客服主管岗位工作思路.doc

客服主管岗位工作思路
客服主管岗位工作思路
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客服主管岗位工作思路
2019客服主管岗位工作思路
【篇一】
一元复始，万象更新。新务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡嘉宾沙龙联谊会，联
谊会可根据客户特点选择不同主题，.*
样的形式举办，体现出"为客户创建价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡嘉宾感觉到医院对其的特殊重视，为其及家人成立
健康挡案，拟订个性化饮食及运动计划，实行专有家庭保健医生，
。注：高端客户每年收会费二千元五、vip嘉宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只需客户年积分有效或预期交年会费可持续享受
嘉宾服务。如积分无效或终止交年会费则嘉宾服务相应终止。
六、钻卡刊行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜见客户并赠送钻卡，专有服务代表将有关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
每天列出出院三天后需要追踪服务的客户并敦促管床医生履行电话问候服务。
每隔二个工作日可在"vip客户查问"系统中查问vip客户，对采集到的数据再次查对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类型。并做好相应后续服务概括区分。
为每一位vip客户成立资料档案并编号，资料卡按卡号次序排列归档，并成立相应归档清单。
每个月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
保存vip客户电子版信息。按"vip客户类型"、"vip客户生日次序"、"vip客户序号"等种类成立vip客户电子文档清单，以方便查问。
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八、vip客户服务项目实施
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1、vip服务有效期与客户嘉宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提早3天通知医院客户服务
部有关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况实时反应给相应预保科，以便作
好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
【篇三】
20xx年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强职工责任心和工作效率
部门内部管理比较薄弱，主要表现在职工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖
拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门职工的责任及工作标准;加强与职工的交流，有针对性的组织多项培训，定期对