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沟通协调能力
沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。
一、高效沟通
世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人 之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让有必要，最好“详加说明”。
上下沟通时要注意 不急着说，先听听看； 广纳建言，接纳谏言』 态度诚恳，语带亲切； 长话短话，少说大话』 下级做对，马上赞扬； 部属有错，暗室规过』 掌控情绪，不伤和气。
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧 不要在公众面前争吵」
不要开口闭口要*下岗为 —
不尊别的单位做对比5 /
不要动不动就翻旧账； *
不要用难以改变的事实攻击对方
不要用恶毒、低俗的字眼； I
不要动粗，演出”全武行勺
不要撕破别人的*面子气
向上沟通
下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。
上级如何促进下级向上沟通
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行；
特殊情况除外，上行沟通不可越级；
不可有高高在上感觉；
要诚恳听取他们的意见和对事情的看法；
要避免只挑自己想要的意见；
要从下级说话的速度、音调听出弦外之音；
要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。
⑷下对上的表达技巧 除非上级要听，不然不说J 若意见相反，不要当面争辩？ 若意见不一致，先表达认同； 若意见相同!要赶快肯定!
要补充意见♦征求上级同意； 要顾及上级的面子、情绪和立场。
(5)和上级沟通时的建议
把上级的话，确认后，记在笔记本上；
尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看；
有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”；
切忌越级报告；
和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做；
提出问题，同样提出解决方案；
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样;
提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；
提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”；
意见相同时，归功于上司的英明领导；
双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司；
问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策；
切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告；
随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通，要先取得其主管的许可；
每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
同事间要多注意礼节和人际关系；
和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下；
就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；
有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；
平时要建立起互助、团队的良好默契。
沟通三要、三不要
蟹美与鼓墙的话要说q
感激与幽默的话要说一
与人格有关的话要说」
没有准备的话不要说 n
没有依据与数据的话不要说一
情绪欠佳的时候不要说_
二、有效协调
协调能力的内涵
协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进 组织目标的实现。
协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与 因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的， 而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之一。
（二）协调的分类
1 .内部协调和外部协调
工作协调
3 .人际关系的协调
是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。
（三） 协调的主要方式
下行协调
上行协调
平行协调
组织外协调
（四） 协调的基本要求
协调能力的具体内容
有全局观念
具有较强的语言表达能力
语言表达要注意下列四项:
讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与 语气、音量、表情等因素协调配合;
注意语言表达的确切和简洁；
注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；
注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不 安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。
书面文字表达要条理清楚、重点突出
条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；
精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；
重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连 篇。
善于团结和自己意见不同的人
善