当值经理钥匙管理.pdf

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***********************但没人接听电话。
3 持应急钥匙到客房检查，为免有任何问题发生，应由另
一位员工陪同。4 敲房门并表明身份。
5 如果客人回应，向客人解释检查房间是因为酒店关注客
人的安全。然后礼貌地向客人表示帐单已超出预付限额，并
建议客人当时付款。如有需要，解释酒店的付款规定。
6 如房内无人回应，开房门（如有需要，使用应急钥匙），
检查客人行李是否还在。
 当客人已搬走行李，向前台反映情况，并在当值经理报告
上记录有关信息。
 当客人的行李、物品还在房间时，用应急钥匙双重锁上房
门。这样，客人就必须到前台拿钥匙开启房门，前台人员
就可以要求客人付款了。
 当发现客人生病时，执行应急程序。
7 如客人没钱付款，要求客人离开酒店。（参看 ）
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*********当值经理电梯
当值经理应掌握当客人被困电梯时的处理方法，以及当火
警发生时如何使用消防钥匙使电梯回到首层。
被困客人：
1 不要试图开启电梯门。
2 致电联系电梯公司，说明当时的情况，让其建议一个恰
当的解决方法。
3 确定电梯停止的位置。
被困电梯的客人通常使用电梯内的电话向紧急中心求助，
接听求助电话的员工应咨询电梯停留的楼层。
4 走到电梯停留的位置，隔着电梯门与客人谈话。
因为被困电梯令人产生惊恐的感觉，特别对于小孩。你
的出现在某种程度上可缓解紧张和惊恐的气氛。消防钥匙：
1 学习如何使用消防钥匙，把所有电梯降到首层。
2 当酒店发生火警时，使用消防钥匙。
在火警发生时，客人不能使用电梯，因为万一电梯发生
故障，客人会被困电梯。应在电梯口放置标牌，指示客人在
火警时使用楼梯。
3 只有在消防部门批准下，才可恢复使用电梯。
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*********当值经理能源停止供应
一般的预防措施：
1 确保在前台放置应急工具箱，包括已装电池的手电和重
要位置的钥匙。工具箱应放在一个固定的位置，以便在黑暗
中也能找到。应定时检查手电，看电池是否已用完。
2 检查电力类型，确保在停电时也能由发电机正确供电。
采取立即行动：
1 致电供电局，了解停电的原因和恢复供电的时间。把有
关信息通知配电房和宾客服务部员工，以便回答客人的问题。
2 通知总工程师和总经理。
3 建立一个通迅中心。 : .
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*********当值经理
应急钥匙的使用
当值经理持有应急钥匙，对于双重反锁的房间要谨慎使用。
注：各个国家对于应急钥匙的使用规定都有所不同，请参阅
当地法规。
应急钥匙的管理：
1 应急钥匙应存放于安全的地方，如保险箱或嵌入墙壁的
玻璃箱。
2 每次使用应急钥匙应在专用记录本上作记录，包括如下
信息：
使用日期和时间
当值经理签字
使用钥匙的原因Evaluat