客服人员个人工作总结-客服工作总结.docx

客服人员个人工作总结-客服工作总结
客服部工作职责 篇一
1、 负责月子中心的客户满足度，跟进意客户维护客户关系，有销售阅历者优先
2、 接听销售电话，业务询问，签约的销售 篇三
1、通过公司合作平台，主动回复客户的询问，解决客户疑问；
2、解决客户的退换货要求等的售后问题；
3、对客户留言、投诉、退款等问题的刚好反馈及帮助解决；
4、刚好将订单信息导入数据系统，确保刚好性。
客服个人工作心得体会 篇四
“好的一年肯定要记住，尤其是橙橙绿的时候”，又是一年的收获季节。首先感谢各位领导这一年来的细心培育，感谢同事们的不断帮助和关切，让我在交通银行客服这个大家庭中不断进步和成长。在这里，我想总结一下我20xx年来的工作。










第一，忠于职守，诚意克服困难
20xx是我进入“xxx公司”的其次年。随着xxx客户数量的增加、营销活动的增加、银行利率的提高等因素，客户对交通银行客户中心的需求不断增加，xxx客户的日电话流量比去年翻了一番。由于电话服务员人力资源短缺、工作须要、人员调动等缘由。交通银行客服电话流量居高不下，接通率持续下降。面对这种状况，我深深地意识到，作为一名交通银行的一般客服代表，我应当始终保持一种兢兢业业的看法，在公司陷入逆境的时候绝不放弃，勇于接受挑战。
其次，乐于奉献，促进华蜜之花绽放
正是带着这个情愿为交通银行客服业务做贡献的幻想，加上自己娴熟的人脉阅历，产量从每天50—60条增加到了每天80—90条，连续三个月在交通银行金融服务中心的产量上创下了良好的记录，%以上。共享这些阅历的时候，我常常告知你，“多两个，少两个”就是平常工作少付出，少休息，多耐性，少急躁，这样就能获得产出和满意的双赢。
作为客服人员，愿望其实是客户对我们服务的认可，客户的问题得到了圆满的解决。今年我还记得一个和客户的故事，发生在国庆节。当时一个中年老师叫我们帮忙，说他急于在xxxx经过耐性安抚、沟通分析，发觉客人在下载网银证书之前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解状况后，经过耐性反复的说明，客户不耐烦的心安静下来，最终胜利完成了网银的网上转账操作。客户心中的大石头最终放下了，我赢得了客户此刻的赞美，美妙而暖和。










第三，继往开来，推动幻想的风帆
20xx年，我主动参与了xxxxxx组织的“青年沟通”
20xx年，我会