物业管理培训的分类及内容.docx

培训的分类及内容
一、 入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环 节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供 基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解 公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度， 掌握基本的服务知识。试用培训是对新业管理方案的能力、制订物业 管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订 物业维修方案的能力、策划经营服务项目的 能力、创优达标的能力3、一般管理层员工 的知识和能力培训知识培训）1 一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物 业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结 构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋 维护与管理.
知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管 理知识等。
2）能力培训
一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼 宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管 验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文 的写作能力等。
四、专题培训
专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专 门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包 括以下几个方面的内容。
1、更新观念的培训
更新观念的培训是指物业管理企业在外部环 境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方 向、经营规模、经营状况等发生重大变化时， 对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜 的观念。
专项管理培训、2.
专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些 新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培 训。
3、专项技术培训
专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些 新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针 对有关员工进行的培训（如电脑知识与应用培 训等）。
五、 晋升培训
晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要 知识和能力而开展的针对性培训。
六、 外派培训
外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个 重要途径。物业管理企业的外训包括：“企业性 外训”、即企业工作发展需要所需的外派培训；
“岗位性外训”，即员工工作岗位性质所需的外 派培训；“个人性外训”，即员工个人发展需要 所需的外派培训；“奖励性外训”，即企业为奖 励员工而外派其参加的培训。
物业管理学习培训内容
1、 什么是物业管理？
2、 物业管理用房的配置及性质
3、 万容物业现有的管理性质、管理依据及物
业管理费的收取
4、 物业管理费的构成
5、 专项维修资金的收取、使用性质及期限
6、 主要项目的保修期限
7、 高层物业管理费的收取标准
8、 一级高层物业管理服务的标准
9、 一级物业管理服务对房屋管理的具体要求
10、 一级高层物业管理服务对维修养护的具 体要求
11、 一级高层物业管理对公共秩序维护的具 体要求.
12、 一级高层物业管理对保洁的具体要求
13、 现今我物业公司在业主办理入住时需要 交纳那些费用
1、 物业管理；
是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物 业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及 其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关 秩序的活动。
2、 物业管理用房的配置及性质
房屋建筑面积不足二十万平方米的，物业管理 用房按房屋总面积的千分之二的比例配置，房 屋建筑面积在五万平方米以下，物业管理用房 不得低于一百平方米。
房屋建筑面积在二十万平方米以上的，物业管 理用房的配置以三百平方米为起点。业主委员 会的办公用房从物业管理用房中调剂。物业管 理用房的所有权属于全体业主。3、万容物 业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的 收取.
万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管 理。管理依据是与业主签订的前期物业管 理服务协议。物业管理费的收取是按照伊宁市 高层住宅物业管理指导价，一级1,55元/月， 平方米
4、物业管理费的构成
物业费构成要素有以下几点：（1）、人工费。 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取 的福利费；（2）、物业共用部位、共用设施设 备日常运行、维护费用；（3）、物业管理区域 绿化养护费用；（4）、物业管理区域清洁卫生 费用；（5）、物业管理区域秩序维护费用；（6）、 办公费用；（7）、物业管理企业固定资产折旧 费用；（8）、物业共用部位、共用设施设备及 公众责任保险费用；（9）、经业主同意的其它 费用。5、专项维修资金的收取、使用性质 及期限
专项维修资金是按总房款的百分之二，由业主 交纳。专项维修资金主要是在保修期满后公共 区域、部位或公共设施设备的维修养护。.
6、 主要项目的保修期限
房屋主体结构保修期终身，水电暖保修期为两 年，防渗为五年。
7、 高层物业管理费的收取标准
高层住宅物业服务收费指导价标准为；一级 ，二级1 .35元/ ，三级1 .15元/， 四