前期动员大会.pptx

—Betty Chow
双十一注意要点
10月
11月
运营
美工
(组合)及库存,确定活动价格
预热进行活动进行
、素材
紧急情况页面、素材提供
客服
、活动流程培训

仓库
,绿色通道确认:打印机、色带、包装胶袋、快递袋子等。
:00-11月17日24:00期间买家付款订单将在11月20日24:00前发货;,只接受七天无理由退货,恕不换货。
运营:
10月:确定活动形式和活动商品,提交报名信息,各环节常见问题、预防准备、售前售中售后工作安排
预热及活动推广计划、主推产品确定,库存数量设置、付款减库存设置、标题设置、设置运费、活动页面及价格的检查、系统商品报名及优惠设定
11月:系统商品报名及优惠设定、活动执行及活动结束后的安排
活动前准备工作
店铺准备
美工:
10月-11月
1:确定活动产品进行详情页面调整
2:主要是产品尺寸、材质等产品信息的调整,其中主推产品页面完善
3:做活动预热页面及双11模版制作,活动公告页面、店铺收藏信息页面、详情活动页面
4:紧急情况页面
活动前准备工作
店铺准备
客服:
客服部进行产品知识培训、常见问题、及售前售后流程,活动时客服售前售中售后处理培训
10月下旬:客服将所有的快捷语设置好
11月:客服时间安排、售前售后工,分配账号,导入快捷语,活动后一周轮流上岗
11月1-9日,常见问题的设置、群发活动信息、客服时间安排
11月12-11月19日准备充足的售后人员
客服注意四个高峰点:
10日22:00~2:00,11日10:00~14:00 ,11日16:00~18:00 ,11日21:00~24:00
()
店铺准备
活动前准备工作
美工:及时更换售完页面、把所有的图都放入图片空间,以便及时更换
运营:随时关注库存数量及销售订单,如有货及时补充库存进行上架。及时处理紧急情况
客服:尽量使用快捷用语、疑难问题转给挂起客服,2-3人处理疑难问题及退换货处理,11号中午、下午及晚上7点开始1-2人进行催付款,12-19号留足够售后人员,关键时间点催单
后勤:住宿、吃、零食、水、网络安全
发货:早上开始就进行打单、发货工作,注意备注问题
活动中工作
店铺准备
美工:活动结束12点后及时调整活动页面信息,如继续活动更换活动信息,活动结束及发货公告挂上
运营:活动结束12点后及时调整活动价,库存及数据统计,活动总结
客服:售后处理及催付款工作
售后工作
店铺准备
要求:付款后务必尽快发货
双11专递:对包裹贴上标签以享受优先发货
发货要求
店铺准备
退货流程按照淘宝规则正常执行
客服:售后人手充足保证退换货顺畅
售后保障
店铺准备
(1)11月12日-30日店铺活动延续,但需高于双十一价格
(2)12月双十二活动申报
(3)保持双十一后淘宝平台上的营销节奏和力度,建议可以进行持续上新和会员营销方案,充分利用双十一期间建立的效应
节后活动计划
店铺准备