前厅作业手册-会议团队操作规程.docx

名称：会议团队操作规程
编号：HZF068：XXXX
发布部门：房务部
XXX
生效日期：XXXX年1月9日
XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
XXX
页码：共 2 页
1 目的
为会名称：会议团队操作规程
编号：HZF068：XXXX
发布部门：房务部
XXX
生效日期：XXXX年1月9日
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XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
XXX
页码：共 2 页
1 目的
为会议团队客人提供优质的 效劳。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
及时了解团队食宿表上对总机的要求
团队房间 等级的设置
向总台了解团队的叫醒要求并提供叫醒
4 程序要求

话务员应参照营销部发放的团队食宿表了解以下信息，并做好记录
.1房间线路级别
.2会务组房号，并登记在白板上
更改房间 线路级别
.1按要求更改 线路级别，并在分机线路级别更改记录本上注明线路级别、通知人姓名。
.2已分好的会议房，但前任客人还未离店的房间，线路暂不更改，等客人离店后再改。
团队入住期间的工作
房间 线路级别核对
.1各班话务员下班前核对所有房间号码、及线路级别，已离店房线路应及时改至市话状态。
.2对未按标准设置 线路的房间，应检查是否己注明通知人姓名。
.3如有房间需打长话，话务员应建议客人去商务中心拨打或去总台付押金，收到总台通知前方可开通线路，并在团队名单旁注明线路级别、通知
人姓名。
提供叫醒效劳
.1话务员通过电脑查询团队名单，并逐一核对房号与叫醒时间。
.2话务员按要求把房号、时间—一对应输入电脑并核对结果
话务员关闭临时会议分机线路
团队离店后的工作
话务员更改所有房间线路级别至市话状态。
5记录
?线路级别更改记录本?