消费者群体分类.pdf

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就动分
手的念头
如果女方怕花钱，则 PMP 男方大方，疼老婆，PMP
女方幸福有这样的好老公
一句话 PMP 的他们不得不买，不买就下不来台徘徊不“钱”型
表现特征：对 OPPO 产品已认可，非常喜欢，但是对品牌不熟
悉
不断试机，犹豫对比。
要走时“恋恋不舍”
应对措施：抓住顾客的樱桃树，反复强调刺激
给顾客绘图，让他觉得多花的钱是为了音乐的享受和
高品位象征
坦诚询问顾客的顾虑，并要求留下电话号码
按客户年龄分类
20 岁以下
群体特征：20 岁以下的消费群体主要为学生，一般为初中生、
高中生居多。
这类群体对于手机的知识和功能了解不够全面，只对
于手机的外观和娱乐功能（音乐、游戏、学习）感兴趣。
这类群体一般很少自己购买， 都会由父母带领，父母
带领这种情况分为两种：一种为孩子做最后决定，一种为父母做
最后决定。
应对措施：根据学生群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为全面
的，外观时尚新潮的手机型号。要明确最后决策这是谁，是父母的话可以尽量少介绍
娱乐功能，可以让学生自己试，多向父母介绍手机对孩子学习方
面，照顾方面，实用方面的好处。如果是学生做最后决定的情况
时，可以向其着重介绍娱乐功能（音乐、拍照、游戏）
20 岁至 30 岁
群体特征：20 岁至 30 岁之间的消费群体主要为大学生，刚刚进
入工作白领，自由职业者。
这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对
手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的敏感度较高，对于进口品牌
的热忠诚度较高，对于国产品牌的认同感较差。
这类消费群体主要关注的功能有音乐功能、拍照功
能、娱乐功能、商务功能。
对于外观工艺要求时尚、有个性。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为
全面的，外观时尚新潮的手机型号。
由于这类消费群体对手机产品的功能掌握较为全面，
在向顾客介绍产品的时候一定要抓住顾客所关注的功能深入介
绍，别让顾客充分体验功能。比如音乐功能、拍照功能、上网功
能。
不断赞美顾客是如何地适合这部手机，拿起来很靓。机听筒音量大小、价格、耐用程度、质量、保修等方面比较。
这类消费群体对于手机的钢性功能（手机信号、通话
质量、耐用性）要求较高
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐屏幕较大、字
体较大手机型号。
一定要教会这类消费群体操作手机的方法，让他感觉
到用起来很方面
要说服和教育这类消费群用手机可以对他的生活带
来方便（比如可以随时随地和儿女沟通、用手机可以让儿女随时
找到他们，出现意外可以随时获得帮助）

按职业分类
大学生群体
群体特征：这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对
手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的敏感度较高，对于进口品牌
的热忠诚度较高，对于国产品牌的认同感较差。
这类消费群体主要关注的功能有音乐功能、拍照功
能、娱乐功能、商务功能。
对于外观工艺要求时尚、有个性。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐娱乐功能较
为全面的，外观时尚新潮的手机型号。
由于这类消费群体对手机产品的功能掌握较为全面，
在向顾客介绍产品的时候一定要抓住顾客所关注的功能深入介
绍，别让顾客充分体验功能。比如音乐功能、拍照功能、上网功
能。
不断赞美顾客是如何地适合这部手