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[保险]5周-投桃报李
服务老客户步骤1-预约送卡
电话话术：
“***先生，我是您的寿险顾问***，我们为更好回报客户的支持与厚爱，我们特别推出一款服务卡，免费提供给您，您看哪一天方便，我亲自送过去”
（客户会问是什么样的卡）这是字后）我代我们公司和您的朋友感谢您了。通过这次交往，看得出您是一个很有责任感的人。虽然这种服务卡是送给拥有保单的人，是我们对客户的附加服务，我也愿意免费为您提供，正好我客户服务工作比较优秀，额外有五张奖励卡可以自己支配……
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服务老客户步骤4-广结善缘，建立关系
建立良好的关系，在不断的服务中寻找销售的机会
紧急联络卡是一种服务开拓客户的好方法，前提是我们必须要为客户提供必需的服务，践行我们对客户的诺言。
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服务卡搜集新名单的流程
步骤1——搜集大量新名单
步骤2——电话要求约访
和所搜集名单上的人员建立初步关系
争取见面机会
步骤3——递送服务卡，索取三个名单
收集客户身份证号码、住址、联系电话等基本资料（紧急联络卡的需要）
要求提供三个至亲关系的紧急联系人名单（业务人员可以提前给自己做一个紧急救助卡，便于讲解并有助于暗示客户提供名单）
步骤4——与紧急联络人的见面
拿到三个紧急联系人名单后，找到这三个人并让他们签字（确认他们愿意做紧急联系人）
步骤5——广结善缘，建立关系
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搜集新名单步骤1——搜集大量新名单
运用大数法则，以量取胜
搜集名单的渠道
银行客户名单
财产险、车险客户名单
汽车维修保养店
家具建材城
小区物业管理公司
房地产开发商
企业人事部
单位工会、妇联
……
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搜集新名单步骤2——电话要求约访
电话话术-以名单来源为汽修厂为例：
业：“**先生，您方便吗？”（以免遭到正开车或开会客户的反感）
客：方便，您是哪位？（如果客户现在有事就再约时间联系）
业：那张卡您收到了么？（引起客户好奇，同时确认地址是否准确）
客：什么卡？我没收到啊。
业：我们太平人寿和**汽车修理厂联合推出一张服务于客户的终身服务卡（证件），相当于您的第二张身份证，非常的重要！（可以根据对方不同的身份和名单来源运用不同的话术，比如名单是从某公司人事部搜集的，可以说我们免费为贵公司员工提供保障福利咨询）
客：这是什么卡啊？我怎么不知道?
业：这是一张急难救助卡，如若您遇到突发紧急事件时，别人在第一时间可以准确地联系到您的家人和您最要好的朋友。
（对方如果让直接寄）这个服务卡需要一些您的详细资料和照片，还需要三个您最好的朋友、同事或家人的名单和联系方式，因此需要我亲自送过去。今天看来您也很忙，就不打扰了，您看是明天上午还是后天下午方便？
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搜集新名单步骤3——利用服务卡索取三个名单
话术
（简单介绍、填写完卡片后）这张服务卡需要您提供三个最好的朋友、同事或家人的名单和联系方式，以便您遇到突发紧急事件时，在第一时间准确地联系到您的家人和您最要好的朋友。
（客户提供完名单和联系方式后）因为这是一张陪伴您终身的服务卡，公司很慎重，将对您提供的三个紧急联系人进行确认，让他们了解所承担的责任，特意会指派我前去做详细讲解，还需要您提前给他们打个电话说明我拜访他们的原因，然后我在他们方便的时候上门。
（再次叮嘱，重申重要性）您是持卡人，我讲过它的重要性，为最大限度的发挥作用，请您务必在最近与您的朋友联系一下，让他知道这件事儿，为保证可靠性，我们要求见到他本人，以便备档。
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搜集新名单步骤4——与紧急联络人见面
在得到客户同意的情况下，及时和三个紧急联系人电话约访
是***吗？我是太平人寿的***，您最要好的朋友***是我公司紧急事件联络卡的持有者，这张卡在某些情况下，和身份证一样重要，在这张卡上有规定如遇紧急事件发生时，要与一个最要好的朋友联系，他指定的是您，我们需要和您当面确认一下。
与紧急联络人的面谈话术：
***先生，我是您的朋友***的寿险顾问，您是否打电话说过服务卡紧急联系人的事情？
（如果之前接到电话）***先生已经给您简单说过了这件事情，可能不太详细，我再给您做个介绍，这个服务卡是一张急难救助卡，如若卡主人遇到突发紧急事件时，在第一时间准确地联系到卡主人的家人和卡主人最要好的朋友，相当于他的第二张身份证。他在提供紧急联系人时首先想到了您，看来您在他心目中的位置很重要啊，您的为人一定很棒，朋友这么信任您。
因为这是一张陪伴您朋友终身的服务卡，公司很慎重，为保证本卡的有效性，需要您签字确认愿意担任您朋友的紧急联系人。
（等他签完字后）我代我们公司和您的朋友感谢您了。通过这次交往，看得出您是一个很有责任感的人。虽然这种服务卡是我们和xx汽修厂的一个联合服务项目，只针对汽修厂的客户，但我好愿意结识您这个朋友，正好我客户服务工作比较优秀，有额外奖励的五张卡