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益阳职业技术学院
电子商务专业（620405专业代码）
人才培养方案
专业负责人：
王静萍
系主任：
祁慰
教务处长：
曾立波
主管院长：
周霞中
经济管理系
二O 一三年五月
商务信息管理专业人才培养方案所示。
表2电子商务专业典型工作任务及其工作过程
序
号
典型工作任务
工作过程
1
网络销售
使用即时聊天工具、搜索引擎优化、网络博客等互联网技术手段进行网络
产品的销售推广、 销售咨询和销售服务、运用网络
媒体开展市场营销活动
2
网络促销
分析网络消费者需求，策划网络促销方案，利用互联网技术手段向虚拟市 场传递有关商品和劳务的信息，引发消费者需求，唤起消费者购买欲望和 促成购买行为
3
网络信息搜集与整理
运用B2B B2C C2C等电子商务平台及各种搜索引擎，根据企业营销管理 的需求，进行商务信息收集、整理、分析。
4
网络营销
分析行业、企业电子商务运用现状； 对企业电子商务需求进
行分析；策划企业网络营销解决方案；运用各种网络营销手段实施网络 营销解决方案；对网络营销解决方案进行效果评估
5
C2C电子商务平台运营
运用C2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理 C2C
平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户）满意度负责； 运
用C2C平台进行店铺的推广
6
B2C电子商务平台运营
运用B2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理 B2C
平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户）满意度负责； 维
护、管理B2C平台的运作
7
B2B电子商务平台运营
运用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理 B2B
平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户）满意度负责； 运
用B2B平台进行企业的推广
8
网络客户服务
销售前为网络消费者做好产品信息咨询服务； 销售中为网络
消费者做好销售咨询服务；销售后处理好售后服务
9
客户关系管理
分析目标客户需求，寻找目标客户；与客户进行有效沟通，满足客户期 望值；处理好客户的异议与投诉；培育忠诚客户，维系好与客户的关系
10
静态网页设计
能够熟练运用Direamwaver、Potoshop、Firework等软件设
计网站LOG。图片处理、进行网站框架设计、页面设计
11
动态网页设计
掌握基本的动态网页设计代码， 能运用ASP等动态网页设计
技术进仃间单的动态网页设计开发， 能连接小型数据库，能
熟练运用网站生成软件快速生成企业需求的网站
12
商务网站维护
能够对企业商务网站进行信息的更新、项目网页的设计更新；负责企业 网站的日常维护
13
SEO搜索引擎优化
通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、 如何进行索引
以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进 行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提 升网站的销售能力或宣传能力的技术。
14
网店美工
Logo设计；店铺装修、海报、钻展图设计；首页逻辑结构设计；玉贝 详情页面设计；文案设计
15
网络客户沟通
运用各种网络交流工具⑷。MSN等）与客户交流，运用各种沟通、交流 技巧来应付客户的各种提问及质疑
16
网络零售推广
能运用各种网络零售平台对网络零售企业或者产品进行推广并达到良好 效果
（三）能力与素质总体要求
对本专业所对应的职业岗位和典型工作任务进行分析，得到本专业学生必须 具备的
能力集合，具体如表3所示
表3电子商务专业能力与素质结构总体要求
专业能力
社会能力
方法能力
1、电子商务平台运用能力
1、培养学生的沟通能
1、职业生
2、计算机、互联网操作和应
力及团队协作精神；
涯规划能力；
用能力；
2、培养学生分析问
2、独立学
3、具有网络销售与推广能力；
题、解决问题的能力；
习能力；
4、具有市场调研及分析能力；
3、培养学生勇于创
3、获取新
5、具有网络支付与结算能力；
新、敬业乐业的工作作风；
知识和技能的
6、客户沟通与服务能力
4、培养学生吃苦耐劳
能力；
7、客户关系维护能力
和强烈的社会责任心和正
4、培养学
8具有网页设计与制作能力；
义感；
生善于总结与
9、具有网站建设与维护能力；
5、培养学生初步的管
应用实践经验
10、营销方案策划、实施能力
理能力和信息处理能力。
的能力；
5、决策能
力。
四、专业培养目标
本专业主要面向广大中小企业电子商务应用行业，培养德、智、体、美全面发展， 掌握一定的经贸理论知识，能熟练运用最新的信息技术处理企业的各类商务