小议网购时代的经济规范.doc

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小议网购时代的经济规范
2012双11购物狂欢已落下帷幕,淘宝公布的数据显示,双1124小时内,淘宝全网总销售额实现191亿元人民币;截至11日13时,天猫双十一促销的支付宝总交易额已经突破了100亿元,是去年同期淘宝商城全天交易额的三倍之多,提前数小时就已经完成了预期的销售目标。
10年前,可能你从没想到足不出户即可买到理想的商品;5年前,零售商还在思考是否走线上销售。可今天,当巨大的网购销售数字出现时,我们不仅惊呼,中国的网购时代来了。中国未来网购的发展空间到底有多大?普华永道在2011年8-9月的全球三大洲7005次网上调查,显示中国网上购物的频率是欧洲消费者的4倍,约70%中国内地的受访者表示它们每周至少网络购物一次。
一、网络零售飞速发展的主要原因
(一)互联网时代的一种生活方式
许多人每天因为各种原因,无法和网络分隔开,它们通过网络获得资讯,传递信息,完成交易、汇报工作、感情交流等等,新的网络生活自然衍生出与之配合的网络购物。
(二)网络购物使消费者的购物过程变得更加简单
不必驱车较长时间的前往,不必辛苦的穿梭于店铺之间,只要鼠标轻点,快捷的支付方式,送货上门的服务,随时随地的购物,使消费者购物决策和购物方式发生了巨大变化。有效克服实体店在地域、营业实践和交易方式等多方面的限制,满足了消费者更多的消费需求。
(三)获得更多维的商品信息
通过网络零售店铺购买商品,你在购物的同时可以得到更多的商品以外的信息。特别是很多专业商品词汇,你在实体店购买,通过商品说明很难了解,但在网购的同时,你可瞬间搜索到词条解释,还可看到其他消费者对商品的评价,这些信息会使消费者的购物决策变得高效和快捷。
(四),但不是其绝对优势,可选择性大也是重要原因
同时各种新技术的应用,使消费者获得了实体购物效果。产品图片缩放、360度产品旋转、制品样本和颜色样本,未来虚拟更衣室的使用,网购达到了实体店的购物效果,将会吸引更多的消费群体。
二、网络零售存在的主要问题
然而,在网购诸多优势的刺激下,在巨大的消费热情和商家收益一片繁荣的背景下,我们也不得不冷静的对待各种问题的出现和消费者的无奈。
(一)网上支付不给力
新华财经北京11月16日电,2012年光棍节迎来了网购大爆发。消费者的疯狂秒杀考验了银行的支付系统,巨大流量给支付渠道造成拥堵,部分银行系统一度出现故障难以付款,甚至一些银行网银恢复之后又再度受伤。
面对双十一如此巨大的成交额,我们不仅要问,支付安全该由谁来把关?当前的支付环境该怎样改善?如何让顺畅的电子支付跟上飞速发展的网购热情?中国电子商务研究中心的一份统计数据显示,%,而在获得解决的消费者投诉当中,%的消费者只能获得退款,没有办法获得任何的赔偿。
(二)网络堵塞让消费者欲罢不能
2011年双11,短时间的巨大上网流量,使网络一度处在瘫痪状态,很多人抱怨耽误的时间和浪费的精力,不如提前采购了。2012年很多网购热衷者提前做了功课,打擦边球和错开网购高峰时间,使今年的网购没出现大面积的网络瘫痪,但对网络慢的不满此起彼伏,您要前往的页面暂时拥堵,请稍等2秒,我们正努力为您加载内容、由于本时