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营销技巧
营销代理中心
GREAT MASTER CHINA LIMITED
序言
是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿 用户的时代， 销售已经越来越显现出起重要性来。
出 或是接听 ，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝 长时间占线的现象存在。
拜访技巧
挂断前
打完 之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断 ，业务人员才能轻轻挂下 。以示对顾客的尊重。
挂断后
挂断顾客的 后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的 销售人员来讲，这是绝对不允许的。
拜访技巧
四、接听 的艺术
有时一些顾客图省力，方便，用 也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是 投诉， 接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过 的顾客。
1、 接通后，接 者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听 前一般要让 响一到二个长音，切忌不可让 一直响而缓慢的接听。
拜访技巧
2、记录 内容
在 机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听 一边随手将重点记录下来， 结束后，接听 应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来 订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
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4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听 时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉 待处理完后再拨 过去。
5、 对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。
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6、 找人时的处理方法
苦遇找人的 ，应迅速把 转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下 号码，等被找人回来，立即通知他给对方回 。
无论是拨打 ，还是接听 ，都可以反映出一个人或公司的形象。 是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听 过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在 方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个 可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
二、 接听技巧
接听技巧
接听目的
1、给客户留下美好的第一印象
2、留下对方的 号码，联系方式
3、介绍产品卖点，引起兴趣上门
4、了解客户的需求情况
接听技巧
接听要求
1、要有亲切的语气，面带笑容
2、神情轻松自然，像和老朋友交谈
3、重点介绍部分加重语气
4、介绍环境绿化时，要让其有身临其境的感觉
5、介绍专业用语要像教授一样
6、接听完 后需完整填写《进线客户登记本》
接听技巧
扮演不同的角色
对待老人－－你像子女
对待异性－－你像爱慕者
对待同性－－你像支持者
接听技巧
接听的步骤
1、问好（先生，您好）
2、问姓名，自报家门（先生请问您贵姓，我叫，叫就行）
3、问获知途径和需求（买几房，小区的环境有什么要求及预算）
4、简单介绍一下小区的环境和特点，告知价格范围（介绍周边的区域特点，用形象的语言生动的介绍出来）
5、询问客户居住的区域和地址
6、留 （先生麻烦您留个 ，我们做个 登记）
7、邀约（给客户明确来访理由，如不看会后悔等，时间上做出二选一的回答，来时提前打 自己好安排接待）
8、再见