网上购物调查问卷报告.docx

长jx大学工程技术学院
网络问卷调查报告
班 级： 市场营销60801
组长： 刘亚庆
梅情娟邱程维
指导老师： 李 琴
最热销的产品及荆州地区物流运输费用调查分析
、调研方法
（一） 调研设计
描述性研究是市场营销调网谿环境下最热销的产品有■…［多选题］
选项
小计
比例
服装
33
66%
电子产品
37
74%
务口
0
0%
生活用品
11
22%
虚拟产品
4
8%
其他
1
2%
本黑有效埴写人次
50
表6网络热销产品表
100%
80% 74%
服^ 电子产食品生活用虚拟产其他
H H H
口口 口口 口口
图6网络热销产品图
商品购买者认为在网络时代最热销的产品为电子产品、服装、生活用品，而食品不在热 销产品范围内。主要原因，网上服装和电子产品由于没有店面租金的问题，其性价比都往往 高于店内出售的同类产品。而其他类型的产品，需要及时购买，网上购物会有延时性到点， 失去了商品的时效性。
（七）在网上购物的网站选择分析
第T黑:您会在那些网站进行购物［多选黑］
选项
小计
比例
淘宝
44
88%
卓越
6
12%
凡客诚品
16
32%
品牌专柜
25
50%
易趣
2
4%
其他
2
4%
本黑有效埴写入次 50
表7网上购物网站选择表
其他，4%
易趣，4%
品牌专柜,50%
图7网上购物网站选择图
网上购物者一般会选择在淘宝、品牌专柜、凡客诚品这三大网站进行购物。而易趣和卓 越则考虑的少一些。这些原因主要在于，购物者相信这个网站的知名度以及他们的安全保障 性；其次，这些网站上的商品种类齐全，价格廉价，购物网站页面亲近和蔼。
（八）在网上购物看重点分析
第8题:您对网第购物有■些要求［多选黑］
选项
小计
比例
质星高
32
64%
售后服务好
10
20%
工作人员态度好
7
14%
商品运输速度快
12
24%
其他
15
30%
本黑有效埴写入沃
50
表8网购重视点表
售后服第好，20% _ _
其他；30%
工作人员态度好，14%
商品运输速度快'24%
图8网购重视点图
网上购物消费者一般希望对网络购物的要求为质量高、售后服务好以及商品运输速度快也 是其对网络购物的一大要求。其主要原因在于网上购物的质量保障不健全，不能亲自亲眼的 感受到产品的质量。这些数据也反映出了现在人们对网购的需求。
（九）在网上购物消费范围分析
第9题:您每次网上购物所花费的商品金额范围是［单选题］
选项
小计
比例
0--1W 元
9
18%
101——2007L
15
30%
201—3W 元
19
38%
301 400jl
7
14%
401 5W 元
0
0%
印1元以上 表9网购消费情况
分析表0
0%
本黑有效埴写人次
50
网上购物消费者每次网上购物所花费的商品金额范围一般在201-300元，而101---200 元、0---100元范围内的购物金额范围也是消费者的考虑范围。而在401元以上的商品消费 者基本上没有人去考虑，说明网上购物消费者购买的商品价格在中低档范围，也更进一步说 明了网上购物消费者选择网上购物主要考虑的是价格实惠。
（十）在网上购物存在的问题分析
第10黑：您■为在网谿购物最大的问题在于7 ［单选题］
选项
小计
比例
网上商品没有售后保证
26
52%
网上支付不安全，容易导致个人信息泄熹
3
6%
购买的实际产品与网洛上的图片有很大的差别
12
24%
所购买的商家的诚信没有保证，容易买到佛货
9
18%
物流过程配送繁琐，网上购买的商品所到的时间久
0
0%
本黑有裁埴写入决
50
表10网购消费问题分析表
80%
60%
40%
20%
0%
100%
52%
网上商品网上支付购买的实所购买的物流过程
没有售后
保征
不安全，际产品与 瓣10 !购消费问题分
商家的诚
析图
容易
折图
泄露大的差别买到倜货
配送繁
琐，网上
购买的商
品所到的
时间久
在网上购物存在的最大问题在于网上商品没有售后保证，以及购买的实际产品与网络上 的图片有很大的差别，而网购者认为购买的商品所到的时间久不是网购需要考虑的问题。
（十一）荆州地区物流费用分析
表11荆州地区物流费用表
元，34%
图11荆州地区物流费用图
荆州地区物流费用主要在11---15元的范围内，而6-