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战略目标
客户经理在 “532”、“461”战略目标中的重要意义 随着2022年全国烟草工作会议明确提出，全行业要以“卷烟上水平”为根本方针和战略任务，在品牌进展上力争、培育品牌       做为一名客户经理，要具备品牌培育的才能。消费者日益提高的消费水平和消费品质，促进和推动了消费心理的多样化，所以在品牌培育上，确定要抓住消费者心理，确定出重点培育品牌。做好品牌上柜及效果跟踪服务，利用不同客户所具备的优势，扩大品牌自然上柜率和品牌知名度，将品牌影响面扩大，从而提升品牌市场占有率。一个新品牌能否告成地介入市场，要看终端消费者对其的青睐度如何，好多顾客对某一品牌并非顽固地衷情，一旦其所需要添置的品牌在零售店内没有出售时，便会把目光投注在其它一些罗列较为醒目的同价位品牌上，至于哪个品牌能最终出售，那么要看零售户的推举力度与技巧，所以说零售户在品牌推广上的这一层作用至为关键。有了这点认知，客户经理在访问客户时，一方面要对客户现有的终端罗列提出更为合理化的建议，突出新品牌的视觉效果，另一方面通过向客户积极宣传，使客户主动地承受起新品牌推销员的角色，并将他们收到的终端信息实时反应给客户经理，为下一步的品牌培育确立侧重点     5、分析反应信息        这一点要求客户经理实施访问时，随时对客户根基信息举行更新记录，并随时留神搜集客户信息，对轻易变化而影响系统运行的信息，如客户电话、经营地址、户主姓名、经营规模等，实时掌管，以便对各系统中的相关信息举行实时维护。查看客户所处地理位置，消费群体特点，卷烟需求变化曲线，以便于正确举行客户分析。执行实地访问时，重点征询零售客户在订货方面、货源方面的观法或建议；
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收集卷烟销售信息、利润状况、库存信息等方面的细致数据，在为领导供给有用信息的同时，明确下一步工作重点。
     其中推广、培育品牌这一职能就是客户经理一项重要的日常工作，也是培育品牌的根基性工作。如何引导客户在片面卷烟品牌不够日常销售的处境下，做好其他卷烟品牌的推举呢？ 新客户王莉，位于银河大道美璟欣城，常住人口及滚动人口均较多，市场潜力大，消费布局中等偏上。店主是一位三十几岁的年轻人，思想较为保守，对新事物采纳度不高，主营烟酒，经营面积为25平方米，卷烟经营面积15平方米。月均销量缺乏300条，且不稳定，卷烟销售利润低。
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案例分析：
1、外部环境分析 （1）商圈类型：该店位地理位置较好，虽处在银河大道内，周边小区较多、邻近一条餐饮商业街、公交车终点站及一个小型别墅区，常住人口和滚动人口的比例约为4：1。
（2）消费群体：卷烟消费群主要以常住居民为主，路人、民工、就餐为辅，其中常住居民消费档次在10-20元/包，民工消费档次在5-10元/包，销售量共占其总销售量的近70%，路人消费档次较宽，消费呈多元化，销售量占其总销售量的约 10%，外来务工人员消费档次在5-10元/包，销售量占其总销售量的约20%。
（3）竞争力：所处街区有30家卷烟零售店，有6家店面较好，卷烟销售