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朱兰质量手册
质量理论与方法第三讲
武汉大学城市安全与社会管理研究中心
朱晓驰 主任
******@
2012年3月1日
精选ppt
回顾：论学习方法
质量的两个范畴
朱兰质量手册
QC小组活动
4
朱兰质量手册
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13
人造物系统
环境代价
安全代价
知识性代价
A世界
B世界
C世界
政府应该做些什么
自利性
文明红利
-
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+
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14
Kano模型
微观质量
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1836
1914
1949
1964
2000
前工业化
工业革命
工业文明
后工业化
数字时代
世界大战
质量检验、事后把关
统计控制，SPC，
1924
统计质量控制，SQC
朱兰《质量控制手册》
，，TQC,1956
1951
全面质量管理，TQC
摩托罗拉、通用
1980
6σ管理
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企业史与管理思想
1836
1914
1949
前工业化
工业革命
世界大战
《孙子兵法》 ：孙子
The Art of war——Sun Tzu (500 BC)
《君主论》——尼科罗·马基雅维利
The Prince Nicolo——Machiavelli(1500)
《国富论》——亚当·斯密
The Wealth of Nations——Adam Smith(1776)
《战争论》——冯·克劳塞维兹
On War——Karl Von ClausewAz 1831
《机械和制造工业经济学》——查尔斯·巴贝奇
On tlle Economy Of Machinery and Manufactures——Charles Babbage 1832
《科学管理原理》 ——弗雷德里克·泰勒
The Principles of Scientific Management—— Frederick
《动作研究》—— 弗兰克·吉尔布雷思
Motion Study ——Frank Gilbreth 1911
《工业管理和一般管理》——亨利·法约尔
General and Industrial Management ——Henri Fayol 1916
《我的生活和工作》 ——亨利·福特
My Life and Work ——Henry Ford 1923
《社会与经济组织理论》 ——马克斯·韦伯
The Theory of lndusirhi Management ——Max Webez‘1924
《前进中的工业》 ——詹姆斯·穆尼&阿兰·雷里
Onward Industry ——James Mooney&Alan Reiley 1931
《工业文明中人的问题》——埃尔顿·梅奥
The ftuman Problems of an Industrial Civilzation——Elton Mayo 1933
《怎样赢得朋友和影响别人》 —— 戴尔·卡耐基
How to Win Friend and Influence People——Dale Carnegie 1937
《经理的职能》 ——切斯特·巴纳德
The Functions of the Executive ——Chester Barnard 1938
《动态管理》 ——玛丽·帕克·弗洛特
Dynamic Administration —— Mary Parker Follett 1941
《管理行为》 —— 赫伯特·西蒙
Administrative Behavior ——Herbert Simon 1947
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2000
1949
工业文明
后工业化
《企业中的文化变革》1951：艾略特·雅克
《动机与人格》 1 954：亚伯拉罕·马斯洛
《管理实践》1954：彼得·杜拉克
《组织的人》1956： 威廉·怀特
《帕金森定律》1958 ：帕金森
《激励因素》 1959 ： 弗雷克·赫兹伯格
《 企业的人性面》1960 ：道格拉斯·麦格雷戈
《管理新模式》1961：伦西斯·利克特
《营销中的创新》1962 ： 泰德·李维特
《战略和结构》1962： 阿尔弗雷德·钱德勒
《公司行为理论》1963 ：里查德·赛特&詹姆斯·马驰
《一个企业和它的信条》 1963 ：托马斯·沃特森
《我在通用汽车的岁月》 1963： 阿尔弗莱德·斯隆
《管理方格理论》1964： 罗伯特·布莱克&珍·穆顿
《企业战略》 l965：伊戈尔·安索夫
《管理的意愿》1966 ：马文·鲍尔
《营销管理》1