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服务行业个人总结
一年来,在公司党委的正确领导和关切扶助下，本人专心学习“三个代表”的重要思想，坚韧树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，
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服务行业个人总结
一年来,在公司党委的正确领导和关切扶助下，本人专心学习“三个代表”的重要思想，坚韧树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客合意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学，强化思维才能，提防用理论联系实际，用实践来磨练自己。
1、提防抑制思想上的“惰”性。坚持按制度，按筹划举行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉加入每季度的党课集中学习；
其次是按自己的学习筹划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。
2、提防理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的才能，巩固了工作中的原那么性、系统性、预见性和
创造性。到公司三年来，我提防把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路手段，积极研究新处境，解决新问题，走出新路子，抑制因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。
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二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简朴的事做好就是不简朴”。工作中专心对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；
当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去；
每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、细致的了解、掌管，只有这样才能更好的回