物业收费标准.doc

物业收费标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
服 收费标准 合计 服务 务 服务内容 ,元/,元/ 标 平方米, 平方米, 准
1、服务中心:小区设置服务接待中心～配置办公家具及电话、传真机、计算定期清理疏通～保持畅通～无堵塞外溢。 7、场地、道路:每月巡查一次～场地、道路平整通畅～发现损坏按规定修复。 8、安全标识:每天巡查一次～危及人身安全隐患处有明显标识～发现损坏及时修补。
9、围墙:每周巡查一次～保持围墙完好～发现损坏按规定维修。
10、楼道灯:接到业主或使用人报修后2小时内修复～完好率98%以上。
服 收费标准 合计 服务 务 服务内容 ,元/,元/ 标 平方米, 平方米, 准
1、服务中心:小区设置服务接待中心～配置办公家具及电话、计算机等办公设施。 2、管理服务人员:小区经理持有项目经理上岗证～管理人员持有物业管理员上岗证,管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务,水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗～严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间:每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人～处理物业服务合同范围内的公共性事务～受理业主和物业使用人的咨询和投诉～答复率100%、有效投诉处理率
二级 综合管理 100%。
4、日常管理与服务:
,1,日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定,
,2,建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度,
,3,物业服务合同签订规范～公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准,
,4,实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场～预约维修按双方约定时间到达现场～回访率90%以上,
,5,对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理～对装修现场进行巡视, ,6,对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为～要求责任人停止侵害、恢复原状～对拒不改正的书面报告有关部门处理,
,7,运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度,
,8,每年进行一次业主满意度测评～覆盖率达到70%以上～对管理服务中的薄弱环节适时整改,
,9,按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金～公布专项维修资金使用情况,
,10,每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会～并在小区内公告,
,11,公示场地占用费的收取和使用情况,
,12,节假日进行专题布置～每年组织一次以上社区活动。
服务 服务内容 服 收费标准 合计
等级 务 ,元/,元/
标 平方米, 平方米,
准
1、楼内公共区域:地面每天清扫1次,墙面无乱悬挂等现象,楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭1次,门窗玻璃每月擦拭1次,消防栓、标识牌等设施每月擦拭1次,电梯轿厢每天擦拭1次,操作板面每月消毒1次,每季度对电梯门、壁保养1次。
2、楼外公共区域:硬化地面、主次干道每天清扫1次～干净整洁,绿地无垃圾、纸袋等清洁卫生 杂物,公共区域日常设专人保洁～保持其干净整洁无杂物,对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫,室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次,路灯、楼道灯每季度清洁1次,垃圾清运日产日清～无满溢现象,垃圾桶、果皮箱每天清洁1次,夏季每天进行消毒。
二级 1、人员要求:统一着装～佩戴统一标志～仪容仪表整洁规范～当值时立岗不倚不靠～身体挺直～语言文明规范,配备对讲装置,正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作～发生治安案件或者各类灾害事故时～及时向公安和有关部门报告～并积极协助做好调查和救助工作。 公共秩序维护 2、门岗:各出入口24小时值勤～其中主出入口7:00-19:00立岗～并有详细的交接班记录,对外来机动车实行询问登记。
3、巡逻岗:按照规定路线和时间每3小时巡查一次～夜间每2小时巡查一次～做好巡查记录。
4、车辆管理:引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放～停放有序,非机动车停放整齐。
1、草坪及地被植物适时修剪～高度不应超过15公分,绿地整洁～无杂挂物。 2、树冠基本完整～无枯枝死杈。
3、绿篱枝叶正常～整齐一致。 绿化养护 4、根据气候和季节状况～适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时做好病虫害防治～保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施～扶正加固。
服 收费标准 合计 服务 务 服务内容 ,元/,元/ 标 平方米, 平