酒店门卫迎送客人礼仪标准.docx

YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020
酒店门卫迎送客人礼仪标准
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2-1
●班次
门卫迎送员分两班工作，每班次三人，一人站于外车道负责到酒店的车辆的接待服务；一人站于客人候车处负责离馆车辆接待服务；另一个人在内休息，随时待命。
●在岗时
门卫在岗位时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
●车辆到达时
(1)欢迎。载客汽车到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。
(2)开门。凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。
(3)处理行李。遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解释，并迅速到行李领班处报告后返回岗位。
(4)牢记车牌号和颜色。门卫要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便提供快捷周到的服务。
●雨天
逢有雨天，要为客人打伞。
●客人进店
要为客人开启大门，迎进大厅，并说：“您好，欢迎光临我们酒店。”
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2-2
●客人离店时
(1)送客。客人离店，负责离店的门卫