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行业转型，婴童门店何去何从？

论文作者：李刚国


孕婴童行业巨大的市场容量与爆发式的扩张速度，推动了婴童门店的快速
发展；甚至我们可以武断的认为孕婴童渠道的快速发展与扩张是得益于孕婴童
行业的巨大成、粗暴的经营与
促销方式是否会影响到门店持续的经营与发展。
四、 简单的认为提升营业额就可以确立行业中的市场地位
我们走访婴童门店，发现很多婴童门店的布局是缺乏规划的，产品陈列与
展示是散乱的，产品的品类品牌组合是无序的，究其原因很简单，经营者认
为，什么好卖卖什么，什么畅销卖什么，只要能提升门店营业额，什么都可以
卖？
这样的店主一直在将自己当作一个零售卖场来经营，只不过是孕婴童量贩
而已。最后，造成的后果是，门店没有经营特色、产品没有推介重点、消费者
没有进店体验，最终，损伤了品牌，也没有实现提升营业额的目的，利润更无
从谈起。
我想在这里追问一句，这样的门店面对大型卖场开设的孕婴童专区你的竞
争力在那里？
五、 简单的认为品牌传播就是门头统一、建网站、印 DM、发微博与微信
当你与婴童连锁门店谈品牌传播的时候，他们一定会说，我们店招是统一
的、网站做的也很漂亮，做促销活动会发 DM，微博、微信也在做，我们在品牌
推广方面还是蛮专业的。事实是这样吗？
做品牌推广的都知道，品牌价值不等于知名度，品牌传播也不等同于广
告。品牌更多的是产品、企业在消费者心目中的形象以及产品与消费者之间的
粘性；在婴童渠道品牌更应该被看作口碑传播与消费者之间的转介绍率，简单
的讲，对于孕婴童门店来讲，品牌就是门店与消费者之间所构筑的粘性。
孕婴童门店前期所形成的“零售思维”，在价格上一定无法与“电商”对
抗，因为你不具备成本优势；在规模上一定会受到大型零售卖场开辟孕婴童专
区的的冲击，因为无论是规模优势与品牌优势乃至资金优势都无法与大型的零
售卖场进行对抗；最初在扩张速度上所构筑的竞争优势也会随着金融资本对婴
童产业的看好与进入而让你前期的奋斗一夜之间灰飞烟灭。孕婴童门店转型为“服务商”，必须消除自己的“零售商思维”，构建全
新的以消费者为导向的“服务思维”。
服务其实很简单，服务就是用“心”去做事儿；这里的用心不等同于“认
真”，而是真诚。譬如，与消费者的沟通是真诚的，建立会员体系是切实用于
为消费者提供服务的，店面的布局是能够给消费者构筑体验的，经销的产品与
品牌质量是有保障的，企业的经营利润是合理的。
服务型企业的经营理念一定是“一切以顾客需求为中心”：其工作重心是
以产品为载体，为顾客提供完整的服务；其利润总额中，提供服务所创作的利
润占据重要比例。与传统的零售型企业相比，服务型的企业能够更好的满足顾
客的需求，提高顾客的满意度与忠诚度，能够帮助企业增加自身的经营盈利能
力，构筑市场核心竞争力。
孕婴童门店向“服务商”转型，简单而言就是要构建客户体验，形成粉丝
经济；具体应该从四个方面着手：
1、建立服务型团