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申通快递客服岗位职责
第1篇：快递客服主管岗位职责
快递客服主管岗位职责
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核责，欢迎参考。
快递客服工作职责(一)
，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
。
快递客服工作职责(二)
，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;
、加盟店配货服务工作：产品、物料等;
、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;
，根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;
快递客服工作职责(三)


;
，接待客户的各 种投诉工作;
，重大问 题及时汇报上级;
，并做动态记录，完 善客户档案;
、加盟店;
快递客服工作职责(四)
(如确认的发货、订单等);
。
。
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1
，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
——文章来源网，仅供分享学习参考 2
第4篇：速卖通客服岗位职责
速卖通客服的职责职责
岗位职责：
1、能准确理解客户要求， 全面细致地考虑问题，认真负责有良好的客户服务意识及沟通能力，协调能力，处理和跟进速卖通平台客户服务 ; 2、了解销售平台政策与制度，维护账号的评分和信用评价，保持账号评级维护账号良好发展；


3、及时回复客户咨询，跟进客户订单，处理和记录各种投诉、争议，汇总并整理各种投诉类型；
4、处理客户问题，包括售前咨询，售后维护及妥善处理各种争议；
5、立足客户角度，细致贴心灵活为客户提供所需服务，提升客户满意度和忠诚度。
任职要求：
1、大专或以上学历，C