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区国土资源局年度规划工作总结
区国土资源局年度规划工作总结
2011年，xx区国土规划局窗口牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展"的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点,严格遵循“服务经区国土资源局年度规划工作总结
区国土资源局年度规划工作总结
2011年，xx区国土规划局窗口牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展"的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点,严格遵循“服务经济、提高效率、方便群众、树立形象”的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，各项工作均取得了较好的成绩。
一、以标准化建设为抓手,推进窗口规范化建设。今年以来,为了进一步完善服务措施，提高服务水平，进行规范化服务，我们与局各部门共同建立了“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”的服务联动机制。一是在机制上保障。我们结合工作实际，制定了《窗口工作实施方案》、《窗口工作制度》、继续实行了首问负责制、服务承诺制、限时办结制等各项工作制度。二是在行为上保障。做到了“窗口”工作人员一律挂牌上岗，自觉接受社会监督。规范服务语言，工作中使用普通话,使用“您好、请、慢走、没关系"等文明用语;注意着装，提高服务亲和力。三是在运行上保障，在服务中推行“六四四三三六”步骤,即“六个公开”(办理事项公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开、联系 公开）、“四个一次”（客户询问一次性告知、资料受理一次性收齐、内部审批一次性传递、遇到问题一次性沟通）、“四个清楚”（客户的要求要清楚、政策向客户交待清楚、受理审批流程动态状况清楚、问题沟通清楚）、“三个定时”（定时与客户联系、定时与业务科室联系、定时与分管领导联系）、“三个及时”（客户逾期未领证及时催告、业务科室超期未办理及时催告、领导未按时审批及时催告）、“六个要求"（政策要熟悉、业务要精通、接待要热情、问题要解决、上下要沟通、传递要及时），通过此举，极大的方便了服务对象，窗口服务工作实行了标准化和规范化，得到了人民群众的好评.
二、以群众满意度为着力点，推进窗口优质服务建设。为了给企业和群众提供方便,我们窗口将有关业务科室的职责权限、办事程序、审批项目、收费标准、收费依据、办理时限等公开并印制成小册子发放给每一位服务对象，，我们除要完成正常的收件外，,我们工作人员都一一认真回答，诚心、耐心、细心地解答办件人提出的各种疑问，指导填写各种审批办证表格，指点相关办件窗口,做到有问必答,为办事者排疑解难。在服务态度上，我们严格要求自己,对有情绪的办事单位和个人，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向业务领导反映，争取时间,解决问题，切实为群众和用户着想，为群众和用户服务。真正把以群众满意度为服务工作的着力点落实到服务工作各环节中。
三、以强化学习培训为手段，提升窗口人员整体素质。建设一支高素质的窗口服务队伍，提高服务社会、依法行政和办理各项业务的能力是窗口提高服务素质的重点。为此，我们坚持每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训等制度，以科学化、民主化、制度化为目标，不