酒店员工行为规范范本.pdf

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
澡、游玩的，或、车牌等进
入酒店区域的。
　　3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，，使用
客用卫生间的。
　　4、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃
食品的。
　　5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。
　　6、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，
以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。
　　7、有各种浪费公物行为的。
　　8、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。
　　9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店
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物品上乱涂乱画的。
　　10、将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。
　　11、发现他人有违法违纪行为知情不报的。
　　12、引起客人一般投诉者。
　　13、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。
　　14、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
　　(三)严重警告
　　1、拾遗不交的。
　　2、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。
　　3、无故不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的
有关检查的。
　　4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事
等行为的。
　　5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。
　　6、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。
　　7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。
　　8、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。
　　9、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃宾客财物
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的。
　　10、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。
　　11、擅自使用客房或其它客用设施的。
　　12、引起客人不满投诉者。
　　13、员工私自在酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。
　　14、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影
响的。
　　15、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。
　　16、在规定区域之外吸烟的(在酒店营业区域)。
　　17、在更衣箱内藏有酒店物品的。
　　18、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
　　(四)最后警告
　　1、玩忽职守，造成不良影响者。
　　2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。
　　3、不遵守卫生标准规定或因疏忽损坏酒店和客人财物
或严重浪费酒店财物的。
　　4、庇护、纵容各种违纪现象的。
　　5、无理取闹、影响正常工作的。
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　　6、未经批准在酒店内动用明火，使用大功率电器的。
　　7、私配酒店钥匙的。
　　8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧
毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁酒店或同事安全行
为的。
　　9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。
　　10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及
宾客和员工的。
　　11、员工间相互争吵、谩骂的。
　　12、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。
　　13、未经许可在酒店内推销、募捐和演讲的。
　　14、为达到个人目的而接受或向体育场提供任何有价值
的物品的。
　　15、蓄意不完成预定工作量的。
　　16、非法兑换外币的。
　　17、不执行服务规范、工作程序的。
　　18、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。
　　19、在酒店内任何形式赌博的。
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　　20、未经许可使用酒店的设施、设