酒店重要客人VIP接待流程.pdf

内部管理制度系列内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
酒店重要客人 VIP 接待流
切联系，及时沟通信
息并协调工作，如遇到宾客入店时间更改或其他紧急情况，
应第一时间通知管理层，并通知相关部门作好变更。
　　，并对预定房间、
会议室、餐厅等进行检查。
　　，向贵宾作
介绍并安排事先预定相关事宜。
　　，并按贵宾或接待方
要求完成相关事宜。
　　。
　　，如有情况即报告
大堂副理。
　　，以达到安全使用标
准。
　　、供电之应急措施。
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　　。
　　总台
　　，并提前将房号通知对方接待
单位及酒店管理层、商务部、客房部、大堂副理、餐饮部。
　　，准备好房卡(如预先有贵宾名单应在房卡
上写好贵宾名字)。
　　。
　　 VIP 到达之前检查 VIP 入住登记单情况。
　　 VIP 房态状况，确保客房处于最佳状况。
　　。
　　大堂
　　、前厅部、客房部做好
与部门的沟通工作并连同客房部检查好所有房间及贵宾布
置。
　　 VIP 进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名
称呼和欢迎。
　　，负责迎领客人并陪同至房间做好入住登
记手续，介绍房间设备。
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　　，并作出相应之协调。
　　。
　　，即准备电梯随时候命。
　　，并与接待单位负责人清点数目，确
认后送到房间。
　　，将 VIP 名单及时通知商务部、大堂
副理、客房部、餐饮部、总经理。
　　。
　　。
　　，随时候命。
　　。
　　客房部
　　，检查好大堂内外之情况，若需铺红地
毯，则铺好红地毯并清洁妥当。
　　，鲜花、水果、