便民服务中心管理制度.pdf

便民服务大厅管理制度

一、大厅运行管理制度
1、成立下坪乡便民服务工作领导小组，由乡长任组长，乡
纪委书记任副组长， 其他党政领导为。 办
事人的请求不属于本职责范围的，应及时告知办事人到何处办
理。
3、特殊情况需要延长办理时限的，须经主管领导同意，但
最长不得超过原办理时限的三倍。 对于复杂、 疑难问题需要研究
的， 应当在受理时告知当事人， 并在其后的２个工作日内做出研
究结果，按前款规定予以分类处理。
4、各窗口负责人为第一责任人，负责办理、指导或者处理
本窗口限期办结制的执行情况， 并及时将有关情况向大厅主管领
导报告。
七、工作人员守则
1、坚持党的路线、方针、政策，贯彻落实科学发展观，坚
持为人为本。严格遵守法律、法规和各项规章制度。2、立足本职，忠于职守，爱岗敬业，尽职尽责。工作严肃
认真，作风踏实严谨，办事坚持原则，服务优质高效。
3、 严格遵守大厅工作管理各项规章制度， 严格按程序办事，
严格遵守作息考勤制度，不迟到，不早退，不无故空岗；不得在
上班时间做与工作无关的事情或活动。
4、严格遵守服务承诺，及时办理各项业务，简化办事程序，
提高办事效率。
5、遵守职业道德，树立服务意识，虚心听取意见，文明用
语，主动热情，耐心解释，以理服人，热情服务，不与服务对象
发生争吵，持证上岗。
6、努力钻研业务，学习理论知识，不断提高工作能力和服
务水平，做到岗位职责明，业务晰 精通。
7、服从领导，分工合作，统一协调。
八、学习制度
1、 大厅将根据需要不定期地组织政治思想和业务知识培训。
2、工作人员要有学习计划，严肃认真地开展自学。
3、大厅每季度对工作人员自学情况组织进行检查、评比。
九、工作人员考核奖惩制度
（一）对工作人员考核内容主要包括以下六个方面：
：是否热爱本职岗位，是否信守职业道德，能否
全心全意为人民服务。：是否精通与岗位有关的法律、法规、规章和政
策， 是否掌握本岗位所需要的专业知识， 能否很好地履行自己的
工作职责。
：能否在规定的时限内完成所承担的业务工作，
能否保证审批的质量和效果， 能否以高度的责任心急服务对象之
所急。
： 是否使