精选家电维修行业效劳标准手册
您好，**先生/女士，我是 的家电维修效劳人员****！〞出示工作卡。征求客户同意后，穿上鞋套，进门。
入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上。
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问题检测
通过向客户了解家电问题、试机及拆机检测的方式，判断家电问题所在。
询问时，应注意全方面了解家电问题点及问题表现形式、出现频率、出现时间等相关细节，便于判断。
试机时，尽可能得进行全面使用，进一步了解问题所在。
拆机时，应将卸下的螺丝及小配件分类放置在地垫上，防止丧失。
拆机过程中如遇到比拟老旧的机子，拆卸可能造成机器损坏的，应将可能的损坏情况及问题大小告知客户，如客户在知道拆机有可能造成损坏的情况下仍坚持拆机的，那么让客户签字说明拆机可能造成的后果由其承当。
告知客户问题及维修方式
师傅判断出问题所在后，向客户说明其家电故障问题，并向客户说明可采用的维修方式及报价，供客户选择。报价应根据报价册上的定价一致，不得随意加价。
假设师傅可以维修的情况下，客户不愿意维修，那么将机器复原〔有拆机情况下，向客户收取20元上门检测费；假设无拆机情况，那么不能收取〕；假设师傅因能力/无零部件无法维修的情况，那么不收取任何费用。
报价
维修师傅向客户出示? 家电维修报价手册?，并根据报价手册按实向客户报价，不得随意加价。假设客户不要报价手册上的零部件，而要指定更换某种特殊品牌的零部件，按照该零部件的实际价格进行报价。对于单价较高的原厂稀缺零部件，可向客户收取局部订金〔一般50%〕，并及时向原厂购置。
问题维修
师傅根据问题及客户所选择的维修方式进行维修。
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在客户家更换零配件即可
师傅刚好有该型号的零配件的，向客户说明相应的维修费及材料费，在征得客户同意的情况下，现场直接为客户更换，并将所更换下来的坏的零配件留给客户。
假设师傅暂时没有相同型号的零配件的，那么和客户协商为其寻找相应配件〔根据客户需求选择原厂原装/相同型号非原厂配件〕。一般情况下，寻找零配件的时间一般约定3-5天，假设无法找到相应零部件那么不收取任何费用，假设找到相应零部件那么按价格表收取维修费+材料费。
无法在客户家中维修，需要拖到维修部才可维修的
涉及要用大型专业设备进行钻孔，需要拖到维修部维修的，那么与客户说明维修时间〔一般小问题3-5天，大问题一个星期左右〕、维修费用及拖运费用，并请维修部专人来拖运。
假设超过约定时间仍无法维修的，且客户不愿意再继续等待的，那么将问题家电复原后免费送回客户家中，不收取任何费用。
客户验收
维修完毕后，请客户开机运行验收，假设无问题，那么向开具?赢衡便民效劳卡?，告知客户保修期限并收费。
结束效劳
客户验收完毕后，师傅将所有工具及橡胶垫全部收拾打包好，并将拆机检测/维修时产生的维修垃圾〔除了更换下来已损坏的零部件〕全部处理清楚。
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员工管理制度
员工薪资体系
家电维修员工薪资根本采用“按单抽成〞的形式，一般为维修工50%，商家50%。
员工保障
所有员工均需强制购置商业意外伤害险。
监督机制
电话回访机制
针对家电维修效劳，实行100%的电话回访比例，回访内容除常态性回访以外，以效劳质量调查为主。
回访内容 ：
是否成交？
效劳收费？是否出示? 家电维修报价手册
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