精选客房服务流程.doc

精选客房效劳流程
水疗各岗位职责
一、领班职责：
1、配合主管维护和执行各项制度的落实，做好效劳员日常效劳工作。
2、监督员工的工作纪律，行为标准，仪容、仪表，保证工作正常运行。
3、根据本部门接买单离开的客人就直接引领至收银台，当客人买完单请客人到沙发处坐下，做请的手势并说：请稍等，马上给你换鞋。再收银台完成买单时马上就通知鞋房：XX号取鞋。这时接待迅速到鞋房拿来鞋房已准备好的XX号客鞋为客人换上。客人换完鞋起身走的时候前厅所有人员齐声说：带好随身物品，请慢走，欢送下次光临！接待引领客人到电梯口的同时按开电梯的同时行45度鞠躬礼：“请走好，欢送下次光临〞。
二、男宾部的效劳流程：
1、更衣室效劳流程：
当更衣室的效劳员听到由前厅转来的：“男/女宾XX位〞时，应马上声音洪亮的应到：好的/收到。立即到门口右侧方准备迎接客人。当客人进来时，效劳员行45度鞠躬礼并说：下午好/晚上好，欢送光临，请问您的手牌号是多少？我来帮您翻开更衣柜。引领至手牌号相应的更衣柜前，接过客人的手牌迅速的翻开更衣柜，做手势说：“这是您的更衣柜，我来帮您更衣好吗？〞在客人允许或默认的情况下帮客人更衣，在更衣的过程中注意客人的衣物不要倒立或挂到，以免客人口袋里的物品滑落或刮坏。帮客人更完衣后迅速帮客人锁好更衣柜，递上手牌和毛巾并提醒客人：
“请带好随身物品，祝您洗浴愉快！〞送至浴区口大声的说道：“男宾XX位，请接待！〞
当听到浴区效劳员说：“男/女宾XX位，请接待！〞时，应马上答道：“好的/收到〞马上到干身区做好准备工作，当客人到干身区，主动上前：“您好，洗好了吗？我来帮您干身好吗？〞然后双手拿住浴巾的一边平铺在客人的后背，帮客人开始干身，顺序为先上半身后下半身，由上至下，从头到脚。在干后背时，可适当的捏捏客人的颈部和肩部。其他部位手法适度，在干身的同时须向客人介绍推销本中心的消费工程和干身区的外卖商品。当客人干完身后，如果客人需去其他区域消费的话就帮客人换上本中心的浴衣〔先推销外卖浴衣〕，引领客人到前厅并把客人的情况交接清楚。如果客人须买单离开，马上帮客人翻开更衣柜，帮客人更衣，提醒客人：“带好随身物品，请慢走，欢送下次光临！〞等客人走出门口，马上清理客人用过的浴巾等物品及卫生。然后回归岗位站立待岗。
2、浴区的效劳流程：
当浴区效劳员听到更衣室效劳员说道：“男/女宾XX位，请接待！〞时，浴区效劳员马上答道；“好的/收到〞并迅速上前迎接客人，先向客人介绍浴区的各个效劳工程的位置，然后跟踪客人到区域帮客人开启或调试〔如淋浴或坐浴的水温〕，要泡大池的顾客提醒宾客先冲下淋浴，有醉酒、心脏病身体不适的顾客提醒他〔她〕尽量不要进桑拿房。客人在淋浴或坐浴时先帮客人调试好水温，然后请客人使用，在使用的同时介绍各个洗漱用品，必要时帮客人洗发、打沐浴液、拿牙刷牙膏及刮胡刀等洗漱用品。当客人要泡大池时，先介绍大池的各项功能并提醒客人小心地滑。当客人要进行干蒸或湿蒸时要介绍功能和使用方法并递上冰水和冰巾。当客人需要助浴时先引领顾客到相应的位置，然后通知搓背技师：“搓背XX位，请接待〞客人助浴完毕时，效劳员主动上前迎接：“您好，请这边冲一下吧〞然后按照前面的效劳流程效劳。在对客效劳的过程中应注意对老人和小孩的特殊效劳