物业客服工作职责内容(14篇).doc

物业客服工作职责内容
1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。
3、查，发票类工作;
4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
5、协助主管编制本部门的相关统计报表;
6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责内容（八）
1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置
2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反
3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等
4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意
5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;
6、完成部门领导交办的其他工作事项。
物业客服工作职责内容（九）
，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。
，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。
，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。
，协调解决收缴中遇到的问题。
，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。
，丰富社区文化生活。
，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。
____对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。
物业客服工作职责内容（十）
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;
2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
4、仓库、空置房的管理;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等