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职业规范篇
第一节职业礼仪
职业服饰——打造您的职业“名片”
适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装,是职业人士的明智选择。
男性上班应着深色西装,搭配合适的衬衫、领带:
西装上衣的纽扣:两粒扣西装一般只扣上面一粒,三粒扣西装只扣中间一个或扣上边两个,双排扣西装全部扣子都扣上。
西装衬衫袖子的长度与领子的高度都比西装上衣的袖子稍长和领子稍高。
穿西装必须搭配正装皮鞋,并保持整洁光亮,深色皮鞋不能配白色袜子。
女性上班适宜选择素色职业装,搭配简练典雅的配饰:
女性穿着职业装必须色彩淡雅、款式简洁、品位高雅。
袜子、皮鞋、包袋、发型、妆容必须与职业装搭配。
不宜穿着轻、薄、超短、暴露或休闲的服装,不宜当众化妆或评论他人妆容。
微笑。时刻保持亲切自然的微笑是最好的妆容。
体态语言——无声的信息传播
“站如松,坐如钟,形如风,卧如弓”是职业体态的一般要求。
站姿是体态的基础,最佳的站姿是上体正直、头正目平、嘴唇微闭、表情自然、收颏梗颈、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀、双腿自然站直。
坐姿端正,穿裙子的女士双腿侧斜并拢,不宜双腿叉开;男士不宜腿脚抖动摇晃。
走姿稳重平直,上身挺直、头正目平,收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调。
在社交和公务场合入座时,礼貌地邀请别人首先入座,分清坐席的次序,主动把上座让给尊长。
举止优雅大方,不宜东张西望、左摇右晃或用手指点别人等。
礼貌用语——沟通的最好桥梁
恰当的称呼是成功交往的第一步:
对成年男性,通常称为“先生”;对成年女性,可以同称为“女士”;对已婚女性,可以称“太太”、“夫人”;对外国女性,统称其“小姐”则很容易被接受。
尊长可以对晚辈以姓名相称,晚辈对长辈则不可以。
对于职务、职称较高者,通常可以只称呼其职务、职称;正式场合,可在职务、职称前加上姓。
常用礼貌用语十个字“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
委婉地拒绝,语言礼貌不伤和气。
交往礼仪——展现职业的魅力
迎宾,要给客人创造舒适整洁的环境,提前到达迎候地点,送客直达电梯或门口。
拜访,提前预约,准时赴约,客随主便,适时告辞。
介绍,诚恳、友善、语言简洁;先自我介绍,再介绍他人;介绍他人,讲究尊卑、长幼、男女、先后、主客、个人和团队。
握手,脱去手套,起立,上身略倾,目光交流,面带微笑,跟女士握手应力度适度。
致意,会用轻轻招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候,以示恭敬。
名片,介绍之后交换名片,正面朝向对方便于阅看,接过名片礼貌道谢、妥善保管。
电话,铃响三声内接起,先自报家门,认真聆听、适当记录,会议培训中自动关机。
第二节职业操守
职业道德,是职业人士在特定的工作中表现出来的内心的信念,以体现职业价值观的心理意识、处事原则和行为规范的总和,是人们从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。基于良好职业道德的要求,员工要文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、勤俭节约、团结互助。
专业沟通,公司提供电话、传真、邮箱等沟通工具,员工要能够规范使用和操作,通过快捷高效的沟通来准确传达真实的信息,帮助解决问题、提高工作效率。
公司本着关心员工,尊重员工,了解公司员工的精神与情感须要的原则,鼓励公司员工提出新意见、好想法,共同营造互相信任、尊重及谅解的良好沟通氛围。
第三节商业行为与道德守则
合规守则
公司的所有经营管理行为,及所有员工的行为都必须合乎国家法律、法规的所有规定。
报告违规行为
所有员工都有责任报告任何违反法律、法规和公司规定的已知或可疑违规行为。如果员工获悉或怀疑存在违规行为,应立即向上级汇报;如果觉得不便向上级汇报,或者未获得满意答复,也可发送电邮至XXX,可实名或匿名汇报,公司将采取合理的调查措施,保护汇报人的机密性和匿名性。
防止报复的政策
公司严禁向善意寻求帮助或汇报已知或可疑违规行为的员工进行报复。任何针对善意寻求帮助或提交报告的员工实施的报复行为都将受到包括辞退在内的相应处罚。
利益冲突
当员工的个人利益干涉或可能干涉到公司整体利益时,就可能产生利益冲突。员工应当避免任何影响员工为公司谋取利益的行为或使员工无法客观、有效开展工作的个人利益。公司要求员工披露任何可能导致利益冲突的情况。如果员工怀疑自己存在利益冲突,或易被他人理解为利益冲突的情况,员工必须立即向上级或负责人员报告。
以下是利益冲突的实例:
公司以外的劳动关系或服务协议等。
凭借其在公司的职位获取任何个人利益或好处。
在公司重要客户、供应商或竞争对手的公司享有重大经济利益(拥有或以其他方式)。
因家庭成员影响员工为公司获取利益的,“家庭成员”包括员工的配偶或生活伴侣、兄弟、姐妹、父母、姻亲和子女,包括血缘或收