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小事中的管理学
汪中求 一,照例在书桌前伏案读书。有一段值得记录的文字,赶紧取出一支水笔。谁知,这支笔让我双手沾满了墨水,显然取用了一支有问题的水笔,于是把它扔了,心想反正不值几个钱。换上另一支,又是一手漆黑,再一次扔掉,内心于是小事中的管理学
汪中求 一,照例在书桌前伏案读书。有一段值得记录的文字,赶紧取出一支水笔。谁知,这支笔让我双手沾满了墨水,显然取用了一支有问题的水笔,于是把它扔了,心想反正不值几个钱。换上另一支,又是一手漆黑,再一次扔掉,内心于是颇为郁闷。
洗手时不得不想:“水笔怎么都漏墨?”把笔筒中所有的笔取出来,发现大多数的笔朝下的一端都沾上了墨水。原来,笔筒底端有一汪墨水。显然笔筒中的一支笔是罪魁祸首,它的墨水漏进了笔筒,污染了所有的笔端。于是,我心平气和地把刚才扔掉的两支笔捡了回来,并洗净安放到整理好的笔筒里。
组织管理中此种现象常常有之。
管理者经常会意外地发现有的员工做错事,是个“坏”员工,就像我取用的第一支水笔。没有耐性的管理者往往轻率地把这位员工抛弃了、不重用,或者过段时间找个理由开了,就像我一样把第一支水笔扔进了垃圾桶,反正不是骨干,就像我扔掉的笔“不值几个钱”。 实际的管理活动中,我们也会发现有蛮多员工都“很笨”,就像我重新取用的第二支笔。管理者们恨不得开除一大批,只是招人实在不是太容易,就忍了,将就着。
我倒建议管理者们借纠错的机会(如同我的洗手)好好总结一下,多问几个为什么。
员工都那么笨?问题在员工吗?就像我发现两支笔都漏墨,追究下来是笔筒底部有一滩墨水。企业的那“一滩墨水”是什么?可能是企业工作流程有问题,是具体的程序不细化,是依照程序的员工训练没到位,是企业的机制存在方向性的错误导致员工没有热情做好岗位的或手头的事。一句话,不是“这个”员工的问题,至少主要不是员工个人的问题。也许,真的有个把“捣蛋的”员工,就像我的笔筒还真有一支笔漏墨了。但是,我的那支漏墨的笔也是由于我没有正确插入的原因,笔尖朝下容易漏墨造成折,如果所有的笔尖都朝上,就不至于有漏墨的笔,哪怕质量并不好的水笔。一些表现不太好的员