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◆抢先一步 ◆有礼貌地解决问题内容提要
1 客户服务基本概念
万一网
2 柜面服务礼仪
3 柜面服务技巧
4 投诉客户处理应对
5 客服务代表缓解压力方法与技巧柜面服务礼仪
个人形象就是公司形象。职业形象
通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，
这个印象反映了公司的信誉、产品及服
务的质量。
社会上一切人都每时每
刻根据你的服饰、发型、手
势、声调、语言判断你。柜面服务礼仪
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• 大到展现国家的尊严，民族的文化
• 小到体现个人的素质，企业的形象
• 沟通的润滑剂
一句热情的问候
一个温馨的微笑
一个友善的举动 一副真诚的态度 : .
柜面服务规范及服务技巧 : .
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1 客户服务基本概念
2 柜面服务礼仪
3 柜面服务技巧
4 投诉客户处理应对
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