海尔企业文化培训教材.pdf

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4第一章 企业文化
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体
系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手
段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海
尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，
海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价
值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实
现个人的价值与追求。


第二章 海尔精神 海尔作风
海尔精神
■敬业报国 追求卓越
敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报。海尔人就是要用最好的
产品与服务来回报用户，用最好的效益回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，对用户、对
社会海尔真诚到永远。
追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的
生生不息的精神境界。
海尔作风
■迅速反应 马上行动
海尔作风体现了海尔人的市场观念：海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼
到零。以迅速快捷的速度对待市场，绝不对市场说不。
尤其是在信息时代，速度决定一切。

海尔精神 海尔作风事例
17 小时将海外经理人的建议变成样机
美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不
方便。在 2001 年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧
式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？
当时的冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅
用 17 个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在会
议结束的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出
一阵长时间热烈的掌声。
这款冷柜当场以迈克的名字命名。


第三章 海尔发展战略创新的三个阶段
●名牌战略阶段（1984 年—1991 年）
特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的
基础，总结出一套可移植的管理模式。
5●多元化战略阶段（1992 年—1998 年）
特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从
白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资
产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
●国际化战略阶段（1998 年— ）
特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，
Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

第一节 海尔发展三个方向的转移
1999 年初，在确定企业发展思路时，时任总裁的张瑞敏明确地提出了将 1999 年作为“海
尔的国际化年”，全面实施国际化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，集
团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目
标的实