销售案场接待作业指导书.docx

销售案场接待作业指导书
1 案场接待作业指导书 1 1 、目的 配合好销售部门做好现场销售，创造一流服务，为造访的客户增添温馨感，促进销售活动的顺利展开。
2 2 、范围 适用于海亮地产营销案场售楼处接待员的

销售案场接待作业指导书
1 案场接待作业指导书 1 1 、目的 配合好销售部门做好现场销售，创造一流服务，为造访的客户增添温馨感，促进销售活动的顺利展开。
2 2 、范围 适用于海亮地产营销案场售楼处接待员的工作。
3 3 、职责 负责服务台各类物品的摆放及茶具、饮料机、饮水机的维护保管工作； 负责服务台各类摆放物品以及所工作区的清洁保洁、消毒工作； 负责易耗品（纸杯、咖啡机、卷纸、矿泉水）使用登记工作，尽量控制数量， 节省开支。每月 20 日之前申请次月的易耗品数量； 时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及时予以制止，但要注意语言表达技巧； 对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务， 如有需要须及时添加； 协助清洁员做好休息大厅桌、椅的清洁工作； 积极配合销售人员客户接待工作； 遇老人或小孩应主动搀扶，安排座椅； 定期进行物品整理，保持现场整洁有序； 对案场内的音乐须按规定播放；及时整理报纸架上和资料架上的报纸刊物。
向客户提供优质、热情的日常接待服务等工作，行为规范应符合公司要求。服务流程应包括礼宾接待、停车服务、观光车接送、茶水服务、样板房接待、物业咨询等，并每半年组织体验式培训，形成相关记录，从客户的角度对流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。


2 4、方法和过程控制 准时到岗 1、与当天案场接待进行工作交接，查阅案场接待上个班次的值班日志，跟进未完成事项。
2、检查销售大厅内物品的数量是否齐全、有无破损。
3、检查服务台物品、装饰品、桌椅等是否摆放整齐。
4、检查销售大厅内卫生情况，若有不整洁之处，应立刻主动清理或请清洁人员清理。
5、检查照明、消防、空调等系统运行情况，发现问题及时联系维修。
6、检查饮料机、饮水机是否完好，饮料与矿泉水是否短缺，如有短缺及时告知现场销售人员或现场主管予以填补。各类饮品须保持卫生，所有食物均在有效期内。
★注意：发现问题及时报告给现场主管并作记录，若在上班半小时后发现问题的，责任归当 天当值人员承担。
日常工作 ★迎客：1、当销售案场有客户时，服务人员需保持站立状态，客人离你 5—10 步距离时， 应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。在客人前方 1 米距离领位， 2、遇见来宾时，应主动点头问候：“您好！”、“早上好！”、“下午好！”，主动配合销售人员接待来访客人。
★应答：