前台个人工作总结2022.docx

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前台个人工作总结2022
前台工作看似鸡肋实那么不然，前台代表公司的门户，一个好的前台总是能够给公司带来意想不到的效果，而好的前台总是会总结自己的阅历，下面是由编为大家整日房态举行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着精细的工作关系，如展现问题，我们都要能主动地和该部门举行协调解决，制止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些展现的纠纷和问题，前厅部冷静应对，积极、实时、合理地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够合意。
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四、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才弥漫活力，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热心、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普遍话。
五、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，根据市场行情和当日的入住处境生动掌管房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深合作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽手段让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应合作上前主动降价留住客人。
六、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的肆意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
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为了进一步提高我们的工作质量，合作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加合理地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，合意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
1、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量;前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务。
2、稳定员工队伍，裁减员工的滚动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的缺乏;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
前台个人工作总结20xx(三)
自参与公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的扶助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢开初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
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一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、模范化前台的工作对比琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留神到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简朴的行政工作。现在，已能较好的统筹安置工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，模范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留神这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司