龙湖紫都城精装交房总结.pdf

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到户内再次沟通的方
式解决，让客户发泄、沟通，回复理性后力争移交成功，实在不行，
做出整改约定后再送走客户。
 交房现场组织各专业的快修队伍，验放过程中立即安排小瑕疵的现场
抢修，给业主带来良好感受
 对于验房师，组织精装修工程师和精装修监理参与验房和沟通。
 参考文件：5、交房流程的变化与效果。
清水房公寓交房状况 精装修公寓交房状况
 业主依次排队，  本次业主在手续办理区办理手续，家人
按照我们安排好的既有的流程进行。 或朋友在休憩区。
 接待现场休息区和等待区与家居展示区
重叠，改善交房体验。
 点交物品也在休息区内。
 产权、财务手续――物业预收费――现  产权、财务手续――物业预收费――物
场验房――物品点交 品点交―――现场验房
（若有业主有异议，要求验房后再点交，就立
即调整，先带业主去验房，回来后再点交）
事实证明，只有不到10%的业主要求先看房再移交，这些客户往往是没有参加过预验房活
动或预验房复验的，对产品质量细节比较关心才有此抗性，故本次实施的先移交再看房
比较顺利，但其他项目若要这样操作切忌交房之前有和客户就产品品质问题有提问和解
答的过程，不然风险极大。 : .
重庆龙湖紫都城
精装修项目交房总结
客户中心2008年3月 : .
重庆龙湖紫都城
精装修项目交房总结
客户中心2008年3月 : .
目录
前言，交房综述
1、客户期望的管理
2、客户体验的提升
3、交房培训
4、风险控制
5、交房流程的变化与效果
6、包装、布展、印刷品方面的期量标准