爱登堡终端店铺各岗位操作手册——收银操作手册.pdf

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基本 职位名称： 收银员 职位编号：
信息 所属部门： 市场支援部 编制日期：20091112

内部工作关系 外部工作关系
顾客
店经理\副店经理 店经理
商品组长
培训组长
工作 陈列组长
收银员
关系 销售组长
导购

导购

职位 通过公司标准化的单店运营系统，成功复制单店运营模式及单店各岗位人员，确保新开店
目的 成功运营。
描 述 负责程度 绩效重点
1、负责为顾客的收银工作； 1、收银员快速准确完成收银工作，收款
2、负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫 时无差错。
生； 2、收银员服务态度良好，无客诉。
3、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 3、单据保管妥当并及时录入 POS 机。
4、熟悉商品信息，懂得和顾客说明商品的售 4、具备专业商品基础知识。
后注意事项，了解各种商品的保养方法； 5、会员资料录入，以及电话拜访反馈工
5、负责客诉、退换货事件的接待和处理； 作。
主要
6、负责交班时收银工作的交接； 6、店铺手工帐管理及录入。
职责 负责
7、负责为顾客办理入会手续，教待顾客会员
资料的填写，并向顾客介绍入会后的各项
事宜；
8、负责会员资料的汇总录入和存档；
9、负责客户回访的部分工作；
10、负责门店各项费用的报支和资金管理；
11、负责门店各类礼品的派发；
12、负责每日销售报表及时上传，汇总每日
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支出费用；
13、保管销售现金、各类有价券及销售小票；
14、负责商品进出票据的电脑录入和存档；
15、负责公司邮件、通知及其它信息的及时
接收与转达；
16、负责门店电话接听与事件的转达；
17、门店音乐播