员工礼仪培训大全.docx

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员工礼仪培训大全
讲礼节礼貌一直以来都是中华民族的传统美德,它能赢得客人信赖的重要因素,是每个员工工作质去。喝完以后，汤匙应放在盘子里，匙心向上，匙柄置于盘子右边缘外。

①斟酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，面带微笑，姿态优雅地将酒慢慢倒入对方杯中。啤酒斟满，让泡沫溢至杯口；甜酒一般只倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒宜倒至杯的2/3处。
②当别人敬酒时，应一手持杯，一手扶住杯底，微笑并轻声道谢。
③如果酒宴中途冷场，可适当起身斟酒或劝酒。
④当别人滔滔不绝谈话时，最好成为听众，并不忘频频点头或附和几声表示赞同。

餐宴快到尾声，常有一道水果助兴。如有果核，应用手掌托在嘴边，将果核吐于掌中，再放在桌沿，不能直接吐在桌布上。

①酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走。
②无论用叉用匙进食，都不能将餐具的整体放入嘴里，也不能用舌去舔。
③不能站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物。
④不要在酒宴上评论菜肴不好，这会使人难堪。
⑤不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音。
⑥不要口内含有食物和人说话。
⑦用牙签时，请用手稍作掩饰。
⑧注意协调气氛，力求和谐、友好、但不要喧宾夺主。
二、拜访礼仪
①拜访他人应事先打招呼，约好时间，不要做不速之客。拜访应适时，避免在吃饭或休息时间登门拜访。
②拜访地位较高的人士时,可先请人递上一张名片,以让对方考虑安排会见。
③拜访时，穿着要整洁、端庄，合乎身份。若被访者不在，可托其转告或稍稍等待。
④拜访时，经被访者邀请入室就座前，应向室内其他人打招呼问好；主人敬茶时，站起身双手迎接道声：“谢谢”。如果遇见有他人也登门拜访，应在他人坐稳后设法尽快告辞，以免妨碍主人接待他人。
⑤.若陪同他人拜访时，应首先将其介绍给主人。
⑥告辞出门后应请主人留步并主动握手告别。
三、待客礼仪
，应提前在门外迎接。
，应热情相待，请客人就座后，主动敬茶。对与其同行的其他客人，也要热情有礼，不令对方拘谨和尴尬。
，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或与之长时间倾谈，而冷落另一位客人。
，正好有急事要外出，应向客人打个招呼，如时间不长，请客人稍等；若时间较长，则应坦率诚恳地告知对方并表示歉意。
。
，不要经常看手表，因为这等于是在暗示客人离开。
，不应立刻就起身相送，这让客人觉得你巴不得他早点走，这样是很不礼貌的。只有当客人站起身坚持告辞时，才能起身相送。
，如客人临走时遇见下雨或天冷了或车坏了，应主动提供有关物品给客人使用，关心帮助其解决困难。
，应表示谢意或请其以后不要再携带礼品。
四、出行公共场所礼仪
公共场所是个人来人往，比较繁杂的场所。更能反映你的素质修养。
，人遭致别人的反感和厌恶的。
，注意昂首挺胸，尽量走成一直线，同时避免左摇右摆，手应轻轻地前后摆动，不要插在口袋内。
，若陪同客人外出，则应将其让给客人行走，自己走在外侧。当走到车辆较多或人多处，应先走几步，同时提醒和引领，照顾客人。
，两手应放在胸前自然垂放身体两边，千万不要插在口袋中或两手交叉抱在胸前，不要搭在旁边的物体上斜靠着。
，背部要挺直，双腿并拢，再稍向左或右倾斜，这样会显得优雅。另外也要避免仰靠在沙发上或托颊发呆或跷着二郎腿，这些举动是极不雅观的。
，应点头面带微笑，礼貌用语应经常挂在嘴边，形成自然习惯。
,在公共场所打喷嚏咳嗽或揩鼻涕时,要注意使用纸巾，转声背对客人，或去卫生间。
，应轻声轻气，入座时从左侧走向自己的座位。如果你的座位在中间通道时，应先礼貌地向就座者表示歉意。
，结束时应礼貌鼓掌，演奏中不能鼓掌，否则会显示你的无知和失礼。演奏结束时，应在座位上停留片刻，不要急于退场，更不能只顾起身，任由椅垫哗啦作响。待演奏者谢幕时，用手按住椅垫慢慢起身，使椅垫慢慢翻起靠在椅背上，再和听众一起鼓掌表示对演奏者的尊敬，然后方可退场。
五、洗手间礼仪
上洗手间是件极不起眼的事，但这些小事往往能看出一个人的修养。
，以确定是否有人正在使用。
，以示有人。