（员工手册）员工手册修改稿.pdf

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（员工手册）员工手册修改
不得超过 1 厘米.
餐饮部厨师:于工作时厨师不准戴任何首饰及手表.

每天洗澡,,,工作时
不吃口香糖,.
(二),不得用手指指点客人;
,应用手遮于嘴前;
,应用手遮住且避开客人和食品且洗手;
,电梯口时,永远让客人先走;
,应保持目光接触且微笑问好;
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三,礼节礼貌
(壹)保持微笑.
(二)使用敬语.
(三)尊重客人的次序,时间,空间和隐私等普遍价值观.
(四)说话的音量以相互能听见为准.(五)使用标准的工作语言(普通话和英语)
于客人面前使用客人听不懂的语言对其他人讲话.
(六)除服务需要,不要随便参和客人之间的交谈,更不要议论客人
或对客人的言行露出不适当的反应.
(七)对客人和同事要主动问候,但要注意不要贸然打搅(比如对方
于打电话或和人认真交谈时,等等).
（八）电话礼仪
第七章劳动纪律
壹,,早退,旷
工,也不得擅自调整工作时间.
二,使用员工设施
(壹)上下班出入酒店须经员工通道,同时仍应配合安保部对物品
出入的检查.
(二)更衣柜仅限本人使用,
和个人随身的必带物品外,不得存放酒店的其他财物,否则视为
,须报行政办公室处理,不得擅自砸,换
.
(三)不得私换工牌或借带他人工牌.(四)员工应于浴室开放时间沐浴,不得于浴室内洗个人衣物.
(五)入住员工宿舍须遵守宿舍管理制度.
(六)不得擅自允许外人使用员工设施,
衣柜,宿舍,浴室,餐厅等.
(七)爱护公物.
(八)发现异常,例如损坏,严重妨碍,甚至危及安全等现象,应及时
方案.
三,行为准则
(壹)前台区
,佩带酒店配给本人的胸牌,其它标识物或必备物.
,化妆和饰物,个人卫生等要符合标准.
,不可有嬉闹,玩耍,睡觉和其它不文明不礼貌
的行为.
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(包括零食),吸烟,嚼口香糖等.
,如电梯,卫生间,客房,餐位,
休息区,家具和
配用品等等.
,不可擅自进入客人的区域,尤其是客房/公寓和
,设施和用具等.
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,例如阅读书报,使用
视听资源等.
(二)后台区
,不可喧哗,嬉闹,睡觉,不爱惜公物,破坏清洁卫生,
更不可打架或辱骂等,也不可有其它不文明不礼貌的举止.
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,吸烟,盥洗或休息等.
,例如阅读书报,使用
视听资源等.
,设施和用具等.
(三)其他
,壹律交管家部处理,
的物品,即使是遗弃的,也不可擅自据为己有.
,,不能够以客
人身份投诉酒店.
,
人物品带出酒店, Warning : .
（员工手