招标投标某小区物业管理服务正式投标书.docx

（招标投标）某小区物业管
理服务正式投标书
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特别声明
1、本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅合用于本投标和
中标后的签约过程，在有效期限内拥有法律规定的效力。
2、如中标，我司将严格执行本投标、社区文化活动管理制度52
4、文体活动的组织策划52
5、社区文化宣传工作管理52
九、小区接收方案53
1、接收原则53
2、接收工作时间计划53
3、接收查收工作程序54
3-1接收查收准备工作54
3-2资料的接收查收55
3-3物业硬件设备接收查收重视点55
3-4接收查收依据和查收方法55
3-5楼宇主体硬件设备的详细查收标准56
3-6公共配套设备接收查收标准57
3-7机电设备的接收查收58
3-8接收查收遗留问题的办理58
3-9内部作业规程59
十、小区管理建议61
十一、管理处主要岗位人员介绍62
十二、主要分包商介绍情况63
十三、合同64
十四、结束语64
一、北京物业管理有限公司
略
二、物业概略
、基本情况
位于某市××区*，占地*平米。小区由三栋板塔连体小高层和一栋塔式小高层组成，总建筑面积*平米，其中居住面积*平米。小区住宅套数*户，入住时间年代，规划灵活车车位*个（其中地下*个，地上待建*个）。物业产权性质为经济合用房。小区相对独立，能实现封闭式管理。小区有3个进出口，均设24小时门岗。（详细内容参看招标文件）
、物业管理服务范围
小区红线内所有公共地区及共用设备设备管理，小区供暖（包括西侧4栋6
层住宅），业户服务、治安消防、保洁绿化、应急事件办理、停车场管理、档案
管理、更新改造、帐务管理、公共事务，受业主委托的和法律法例规定的其他服
务事项。
、小区特点剖析
小区虽属社会个人集资建房，产权多元化，由某市社团住宅合作社开发，但
物业建筑风格时尚，园区绿化和广场景观错落有秩，保安监控和门禁设备完善。
业主和居民文化和消费层次高，一般层次的物业管理服务质量很难知足享受和心
理需求。小区居民的社会背景、职业经历、生活习惯、娱乐爱好、环境意识等的
差别性，也给物业管理服务提出更高的要求。小区居民小区合围式建筑格局，营
造了公共空间活动氛围和居民私密生活空间相和睦的居住环境，人车分流形成富
于人性关怀的高品质交通生活秩序。小区与周边居住区形成鲜明的独立性和品质
差别比较，内部氛围安静祥和，但多半居民间缺乏平时的交流和交流，存在邻里
间正常交流的心理需求和社区集体活动的需求。
三、物业管理总体策划
、总体目标
倡导轻松自然、绿色环保、品位文雅的生活理念，建造高品位的人文居住环
境。经过规范化管理、人性化服务，保证小区功能的完善和正常发挥，延伸住宅
及隶属设备设备的使用寿命，争创“某市优异物业管理居住小区”。加强与开发
商、业委会之间的协调工作，不断完善小区规划和配套设备设备。经过加强内部
管理和业主支持与监察，使公司自己成为某市执行物业管理法例和服务标准化的
模范。实施“温馨家园计划”，增加社区居民归属感，提升小区物业的居住价值。
经过广大居民和物业公司共同努力，真切实现社会效益、经济效益、环境效益的
和睦统一，创立安全、舒坦、温馨、友善的生活环境。
、管理模式
2-1组建项目管理处，推行财务独立核算
成立北京物业管理有限公司康宁居项目物业管理处（以下简称管理处）。
管理处推行经理负责制，经理将由公司董事会审核批准后任命。管理处将根据委
托管理合同许诺的服务内容和服务质量标准对本社区独立运作管理，财务独立核
算，定期公然物业收支账目。管理处经理负责小区经运营作、平时管理、人事选
聘、办理来访和投诉，达成年度管理目标和经济指标。
2-2人员选聘与激励体制
人员配备以“精壮、高效、敬业”为基础，以“重学历也重能力、重水平更
重道德”为用人原则，保证管理服务队伍的高素质和高水平。
重点岗位将从我司总部直接择优竞聘上岗，对于项目中其他岗位则采用社会
公然招聘、择优录取、专业化再培训原则，保证每一名员工均具备优异服务意识、
丰富实践经验和专业服务技术，实现“一工多技、一专多能”，真切将公司先进
的服务管理理念及培训成就经过员工言行充分展现到为客户服务的每个细节之
中。
同时，公司着重公司文化建设和团队协作精神的培养。员工详细服务指标的
实现效果，与员工的薪酬、升迁、去留亲密挂钩；公司重点查核管理处经理，着
重提高管理处的整体管理绩效；公司鼓励员工勇挑重担，创立崭露头角的时机和
拟定适宜的个人职业发展规划，并在