（客户管理）拜访客户大注意事项.pdf

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（客户管理）拜访客户大注
时，往往均是以团队形式出现的，“术业有专
攻”，而且彰显公司实力，体现对客户的尊重和重视。当下，业内越来越流行这
种拜访模式。
6、提前到达拜访地点。
壹定要提前到达拜访地点。拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎，而且很难成
功。
拜访者壹定要先计算到达客户处的大致时间，且预留出壹些机动时间。宁可自己
早到而忍受等待的煎熬，也绝对不能让客户感到自己没有得到足够的尊重。
壹般来说，拜访者应该提前 10-60 分钟抵达拜访地点。如果拜访者到达拜访地点
的时间很早，那么拜访者能够先熟悉壹下周围环境，缓解壹下紧张情绪，同时整
理自己形象，回顾拜访措辞。拜访者适宜于约定时间前 15 分钟左右的时间内给
客户去电话，表示自己已经到达拜访地点，等待客户的会见。有些拜访者提前 30
分钟或 40 分钟抵达拜访地点，壹到地点立即就给客户去电话，这样显得很不礼
貌，而且说明这个拜访者也没有良好的素质，首先就让客户感觉心理不舒服的。
7、遵守客户公司的规章制度。
很多公司对来访人员均要求做来访登记，即使我们已经和客户建立了很好的伙伴
关系，也要认真填写好来访登记，这是壹个基本的职业道德素养。很多公司接待处的员工且非我们所要拜访的对象，对于这些招待人员，我们同样
需要尊重，对他们保持积极而诚恳的态度，报以感激的微笑，不要打乱接待人员
的工作，更不能够喋喋不休地说个不停，和接待人员随意开玩笑，这样均显得自
己素质非
曾有壹次，公司的壹位员工去某大型餐饮集团做餐饮软件培训，培训很用心，客
户也很满意；可是，我们的这个员工于闲暇之余，竟然和餐饮集团的女服务员们
打得火热，相互之间于工作时间打情骂俏，结果被客户的老总给撞了个正着，闹
得印象很不好，公司为了“扑火”花费了不少人力物力。
于等待过程中，如果接待人员有空闲时间和兴趣，拜访者能够简单介绍自己公司
情况，且郑重递上自己的名片和公司资料，同时从侧面了解客户公司的关联情况。
8、客户因故爽约，礼貌告别
于拜访客户时，我们经常会遇到，由于客户事务繁忙或临时出现变故等原因爽约，
这时拜访者能够通过接待人员处了解原因或者打电话和客户沟通。
如果客户确实拖不开身，这时拜访者要和客户重新约定时间，切不可长时间等待
客户。壹方面客户确实因为事务繁忙，无法应约，拜访者再怎么等待，也无法确
定客户究竟什么时候有空来接见自己；另壹方面，如果拜访者长时间等待，客户
会感觉内心愧疚和不自于，总觉得有些对不起拜访者，这样往往会滋生另外壹种
极端想法：“这个人（拜访者）太不地道了，我均说了有事情于忙，他们仍不知
道自己退让，真以为我是好惹的吗？”客户会由此恼羞成怒，拜访者的等待也就由此变成了“吃力不讨好”。甚至客户会因此而认定拜访者的产品和技术有严重
问题，否则怎么可能长时间等待呢？
碰见客户因故爽约的时候，拜访者应该于内心设置壹个等待的底限（壹般为二十
分钟左右），超过这个底限，拜访者就要果断而委婉地离开，但不能表现出不耐
烦的表情，离开时要以礼告别（通过电话或通过接待人员转告），同时预定下次
拜访的时间。
9、拜访过程中，注意形象。
拜访过程中，人的第壹印象非常重要。
如果拜访者给客户以稳重、塌实、上道的印象，那么拜访者的拜访就成功了壹半，
最起码赢得了客户起码的尊重和信任，这是后期深入交流沟通的必经之路。
反之，如果拜访者给客户的第壹印象非常糟糕，比如跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓
耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语、谎话连篇等，客户对拜访者将产生强烈的不信任
感和厌烦感，甚至由此会对拜访者所于的公司产生不信任感。
“做生意就是做人”，所以于拜访过程中，拜访者壹定要注意自身良好的形象！
10、自信。
拜访客户时，拜访者必须对自己所于的公司、自己公司的产品以及对自己非常自
信。做营销就是做人。客户首先认可你，然后才会认可你所于的公司和你所于公司的
产品，所以让客户对你产生信任是基本条件。如何让客户对你产生信任？首要的
就是你自己非常有自信，你能通过言行举止，表达出你、你的公司的自信；你的
激情、斗志、自信会感染、带动客户，从而使得客户对你产生共振，对你产生信
任。
有了信任，那么接下