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亟待明晰的中国电信品牌.doc


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亟待明晰的中国电信品牌
品牌理论进入国内已有很长时间,诸多国内公司从发展自己品牌的过程中获得很大的进步,随着国外电信运营商凭借出名品牌高调进入中国以及国内市场竞争加剧,电信公司也不可避免的进入品牌竞争时代。电信原有服务模式已不能满是在用别人的优势来与别人竞争。
发掘核心竞争力,是公司营销的首要问题。对于国内电信运营公司来说,这不仅是个措施问题,还是个心态问题。
品牌推广的另一项重要内容,是与消费者沟通。对于等的态度,需要站在消费者角度考虑问题。沟通另一方面需要措施,目前国内电信运营公司与消费者的沟通,还是以广告的方式为主,但做广告费用的多少,与沟通效果之间没有必然联系。公司应当对自己与消费者的沟通模式进行新的摸索。
市场竞争是残酷的,顾客只会从众多品牌中选择一种使用,大浪淘沙之后仍然存在的品牌才是真正的品牌。其她品牌的成功不一定同样合用你,和“动感地带”同步宣传的“商务干线”和“数码乐园”就被沉没在一波又一波“动感地带”掀起的热浪中。“联通新时空”下的“联通无限”和“如意133”是继中国移动“动感地带”之后推出的无线数据业务品牌,其子品牌如“互动视界”、“彩e”等,品牌专属化、个性化虽然逊色于“动感地带”,但就其提供的业务及其设计的目的顾客已带有明显的品牌特性,基本上是成功的。
品牌建设误区
国内运营商,在品牌建设中不可避免浮现诸多发展误区,虽然不能直接影响公司的发展,但也值得运营商的关注:
一、业务品牌营销误区,目的趋同化。目前电信品牌营销的目的顾客趋同化十分明显,这重要是由于电信运营商都将品牌营销的重要业务设计为年轻、潮流群体乐于接受和应用的短信、网络游戏、网上娱乐等几项,这就导致运营商的品牌魅力几乎所有集中在同一目的顾客群体上,除品牌名称及物理网络有所不同外,完全丧失品牌个性特性:专属化、个性化和增值化,于是必然导致竞争中爆发价格大战,使品牌营销的初衷大打折扣。如果不可以在服务日趋同质化的基本上挖掘甚至发明出独有的品牌个性,就不能与竞争对手辨别彼此相似的市场空间,只能是一拥而上,流于形式,然后共同失去市场份额。
二、服务品牌营销误区,忽视无形服务。产品趋同化使运营商提出差别化服务来占领电信市场,服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。重要存在如下误区:
忽视电信服务的不可感知性。电信运营商最大也许地使客户获取更好的通信服务,如提供尽量多的电信业务、保证通信质量、保证线路畅通。
忽视电信服务的不可分离性。电信公司在服务提供过程中只管理自己员工,而没有从客户角度出发,谋求客户与否得到满意的服务。电信运营商必须有效协助客户对的地扮演她们的角色,协助她们参与服务的提供与消费过程,协助她们获得应有的电信服务知识,实现服务供应与消费过程的和谐进行。
忽视客户对电信服务无所有权的顾虑。由于电信服务具有无形性和不可贮存性,会使客户在享有电信服务时感到较大的风险和不安全,因素在于客户对电信公司缺少足够的制约权力。运营商要理解客户顾虑,可通过“会员制度”、“服务承诺制度”等形式使客户放心、满意地消费电信业务。
忽视引导客户进行消费。业务创新和市场开拓必须同步进行,不可偏颇,运营商应当根据客户需求进行业务创新,满足客户新的需求。
一种没有特点的人,很难引起

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