房务部客房主管工作标准.docx

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房务部客房主管工作标准
1范围
本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。
本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。
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房务部客房主管工作标准
1范围
本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。
本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。
2职责与权限
，督导员工为客人供给高效优质的服务。
3工作内容与要求
1． 采纳上级领导：
(1) 加入酒店组织的会议；
(2) 汇报部门工作；
(3) 完成上级交办的其它任务；
(4) 采纳上级的检查与评估
2． 部门内部管理工作：
(1) 组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等；
(2) 制定部门工作筹划；
(3) 主持部门每日工作例会；
(4) 组织召开部门专题会及月总结大会；
(5) 每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处置处境，分析理由，落实解决措施；
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(6) 审核部门报表、请示和报告等；
(7) 完成酒店规定的查房；
(8) 物资管理；
(9) 本金操纵；
(10) 与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任；
(11) 审核主管的各项筹划，并督导检查落实处境；
(12) 对主管举行培训，提高其业务才能和管理才能；
(13) 对主管的工作质量举行督导检查，并作出评估；
(14) 组织部门人员的培训及按筹划学习；
(15) 直接督导部门员工的服务态度及工作质量；
(16) 根据营业处境调派相关人员；
(17) 部门合理化
建议整理上报及落实；
(18) 主持部门内部沟通会；
(19) 处理下级上报的问题；
(20) 组织部门的评优活动；
(21) 组织部门创新活动；
(22) 处理突发事情。
3． 协作其它部门：
(1) 合作市场市场营销部及前厅部的客房销售工作；
(2) 合作前厅部、市场营销部及总经理办公室安置重大活动及vip客人的接待工作；
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(3) 与前厅部、市场营销部协作，落实客人提出的观法和建议；
(4) 与总务部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转处境；
(5) 与总务部协作，做好关切员工生活工作；
(6) 与工程部协作举行客房维护工作；
(7) 将本部门住客特殊信息实时反应给相关部门，以便做好跟踪服务；
(8) 辅助保安部作好安好防范及跟踪落实工作；