销售的心得体会范文.docx

销售的心得体会范文
　　本页是职场最新发布的《销售的心得体会范文》的具体范文参考文章，好的范文应当跟大家共享，希望对网友有用。
　　销售的心得体会范文
　　现在我们己经醒悟的相识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪销售的心得体会范文
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　　销售的心得体会范文
　　现在我们己经醒悟的相识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注意的是购物时所带来的深层次的满意。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场改变以及顾客新的须要成为对我们新的要求。
　　首先，我们要转变思想，相识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热忱得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以主动主动热忱为目标，更重要的是以满意顾客须要为己任。只有热忱、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满足。不论我们有多么好的书，假如服务不完善，顾客便无法真正的满意，甚至会丢失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。
　　以前我们认为，只要我们对服务看法加以注意，就会很简单了解如何满意顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满意顾客的期望是很难的。这就要求我们有完备服务的意识，和敏锐的感知力。
　　那我们要从哪些方面去做呢？
　　一、微笑是对顾客最好的欢迎
　　微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，工作总结我们要把顾客当挚友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的起先，把微笑当成彼此的纽带。
　　二、树立顾客恒久是对的理念，打造优质服务
　　不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要刚好解决，不能实行回避、推脱的看法。要主动听取顾客的反馈看法，主动做好说明工作，让顾客感受到重视和敬重。
　　三、到处为顾客着想，用诚意打动顾客
　　让顾客满足，重要一点体现在真正为顾客着想。到处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
　　四、多听听顾客声音，给顾客精确推介
　　当顾客来购书时我们并不能立刻推断顾客的来意和喜好，所以须要细致对顾客进行了解，仔细分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农夫、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培育忠实顾客。我们要在平常提高业务水平，了解自己商品学问，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。
　　五、驾驭沟通技巧，热忱接待顾客
　　说话语言是一门艺术，在我们工作中也是非常重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们经常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，范文写作有精致的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要娴熟运用服务敬语，做到主动热