客房送餐服务流程与规范审批稿.docx

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客房送餐服务流程与规范
客房送餐服务流程与规范
一．接受预订
（1）接受房内用餐预订时，订餐员 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
客房送餐服务流程与规范
客房送餐服务流程与规范
一．接受预订
（1）接受房内用餐预订时，订餐员应在电话铃响三声之内接起电话，礼貌地向客人问好。
（2）问清客人的姓名、房号、订餐内容、送餐时间及特殊要求，并适时向客人推荐介绍。
（3）重复客人具体要求和订餐内容，得到客人确认后，告诉其等候时间并向客人表示感谢。
（4）迅速填写好订单并将订单交送餐员。
二．准备工作
（1）送餐员接到订单后，根据时间要求及时将订单送至厨房或酒吧。
（2）根据订单内容准备餐车或托盘、口布、餐具、餐巾等，准备好账单及签字用笔。
（3）取回食物与酒水后，迅速将热菜盖上保温盖或放到保温炉中保温。
（4）检查菜品是否按照其要求制作，保证质量符合酒店的相关标准。
（5）根据食物的类型和客人要求，将菜品和饮料整齐地摆放在餐车或托盘上。
（6）核实账单内容，将无误的账单放入账单夹内。
三．送餐进房
（1）送餐员使用酒店规定的专用电梯进行客房送餐服务。
（2）走到客房门前，确认客人的房号准确无误后，有节奏地敲门，并报“送餐服务”。
（3）待客人开门后，向客人问好。征得客人同意后，进入客房，把餐车或托盘放到适当的位置并征求客人对摆放的意见。
（4）按照客人的要求摆好餐具及其他物品，将账单夹用双手递给