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2020酒店前台工作心得体会
，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决
困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她
们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、
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工作心得体会
互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓
励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无
论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一
线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良
好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客
服务的质量。
　　三、工作中存在的不足
　　1、培训效果不佳
　　我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是
由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理
解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
　　2、服务质量、服务水平有待提高
　　前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要
经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟
练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日
常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常
工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
　　四、20xx 年工作计划
　　1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战
略思路提供依据；
　　2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
　　3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
　　4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
　　5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、
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工作心得体会
规范化、精细化服务；
　　20xx 年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下
一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努
力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工
的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
　　2020 酒店前台工作心得体会（二）
　　作为一个应届毕业生，初来酒店，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何
做好工作；做为一个新人，刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生
疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工
作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。
　　在实习期间，我在 xxx 部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工
作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比
插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。
这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。
我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又
准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天真；就那么单纯的认为前台
就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工
作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法
接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接
听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；
声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调；主要