98个管理妙招.pdf

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ffrey Rayport（瑞波特）
和 John Sviokla（斯威卡）所称的"网络空间市场"。网络空间市场涵括了在国际互联网、
有线电视、联机数据库以及可以取代有形商店的所有东西中所进行的买卖。
8. 抓住最佳顾客。亚洲仅有 5%的家庭拥有个人电脑。因此，关于网络空间市场的
种种谈论听起来不免有些纸上谈兵。但瑞波特却为这一纸空谈添了一些兵卒，他警告道：
"拥有个人电脑的是那些最富有、教育程度最高、最了解技术的顾客。如果你固守有形
业务袖手旁观，听任他人尝试网络空间市场渠道进入你的地盘，他们就会抢走你最好的
顾客。如果你顾客群中最好的 10%流失了，你的企业会是什么样？
9. 实时反应。营销高手 Regis McKenna（麦肯拉）在 Real Time: Preparing for the Ageof the Never Satisfied Customer（实时：如何面对永不知足的顾客）一书中指出，顾客在
速度方面已被宠坏了。因此，"那些为 21 世纪做了最充足准备的企业认为，在实时系统
方面进行投资对留住顾客至关重要。他们利用信息和通信技术来回应不断变化的环境，
更为重要的是，以便在尽可能短的时间内满足其顾客的需求。"
10. 安装完美服务系统。麦肯拉补充说："我对完美服务的定义是，顾客利用'透明'
技术手段毫不费力地自我服务，以至自己都没意识到在这样做。"就象电信一样，你已
成了自己的接线员，不是吗？
11. 抓住黄金机遇。Upside（编者译：上层）杂志称，现在最嫌钱的，是为中小型
网上企业外包目前只有大企业享有的自动交易处理能力。"我们说的是贸易服务提供商
（CSPs）这种全新行业。它在电子贸易中的作用就象国际互联网服务提供商（ISPs）
在入网和主机服务中的作用一样。小型企业是国际互联网商业领域发展最快的部门，向
这些企业提供价格适宜的电子贸易能力，其收益相当可观。"
创立亚洲新规则
亚洲创造财富的传统规则正在为新规则所取代。这些新的规则完全符合世界潮流：
专注、面向全球。让我们看看亚洲经理人如何撰写新的宣言。
12. 汇集两种风格之精华。虽然世界对华人管理方式的兴趣日益浓厚，首屈一指的
华人企业家却开始实践一种超越时限的通用管理方式。例如，他们既看重紧密的家庭关
系，又崇尚个人主义。
13. 强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过专注于
集团的运作优势而发家的。当其他人实行多元化时，他却靠专注于核心业务发展壮大。
14. 重新创造优势。丰田公司的奥田硕是一位新型的日本总裁。他很快摒弃了日本
式管理的传统（终生就业、基于共识的管理），建立了新的典范（因才提拔、加快决策
速度）。结果，一种令竞争对手胆战心惊、日本和西洋相结合的成功模式产生了。
15. 在新兴行业展开竞争。虽然亚洲创造财富的旧路子，如食住和制造业，仍然可
行，同时也出现了新的致富之路。其中最明显的就是优质信息。
16. 跻身七位数高薪俱乐部。一些亚洲高级经理人的年薪已过美元 7 位数。加入这
一俱乐部的人并不多，但许多人已开始实施这一俱乐部的基础原则：按业绩付酬。
17. 加入电子精英行列。这些人经营着当今最激动人心、最为成功的企业。正如Softbank（编者译：软件银行公司）的 Masayoshi Son（政吉）一样，他们深知企业文化
能够推翻旧的思维模式，建立一个新的商业行为框架。Geoffrey James（詹姆斯）阐述
了 6 种通往成功的观念转变。
18. 变商业为生态系统，而非战场。与其将商业看作是竞争冲突，不如将它看作是
共生关系组成的世界。
19. 变企业为大家庭，而非机器。 如果企业是机器，员工便成了非人格化的齿轮。
而在企业大家庭中，他们都是活生生的人。
20. 把管理当作服务，而非控制。与其强迫员工，不如引导他们。