健身房服务标准.doc

文献名
健身房服务原则
电子文献编码
YLFW035
页 码
2-1
●岗前准备工作
(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店规定；
(2)检查多种健身器械与否完好，锁扣和传动装置与否安全可靠；
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健身房服务原则
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YLFW035
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2-1
●岗前准备工作
(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店规定；
(2)检查多种健身器械与否完好，锁扣和传动装置与否安全可靠；
(3)精神饱满地做好迎客准备。
●迎宾
(1)面带微笑，积极迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字；
(2)向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。
●健身服务
(1)客人更衣完毕，服务员积极迎候，征询客人规定，简介多种健身项目，积极讲清要领并做示范；
(2)细心观测场内状况，及时提示客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣与否已插牢，必要时须为客人换挡；
(3)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指引，必要时要以身示范；
(4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要积极递上毛巾，并为其提供饮料服务；
(5)客人更衣完毕，应积极征求客人意见，并及时报告给领班；
(6)如客人但愿做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的规定为其制定健身筹划，并为客人做好每次健身记录；
(7)当客人示意结账时，服务员要积极上前将账单递送给客人；
(8)如客人规定挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处批准或认定笔迹不一致，则请客人以钞票结付；
(9)客人辞别时要积极提示客人不要忘掉随身物品，并协助客人穿戴好衣帽。
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2-2
●送别客人
(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；
(2)及时打扫场地并整顿物品；
(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。