沟通的定义.docx

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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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有效沟通技巧
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沟通(gōutōng)的定义:
为了电子邮件
报告
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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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信任是有效沟通的根底
如何建立信任
善于发现自己和别人的共同特点
乐于在困难的情况下给别人提供帮助
宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒
适当表达自己对别人的关心
愿意合作并保持(bǎochí)言行一致
努力学习，提高(tí gāo)知识和技能，并展示能力和水平
实事求是，防止(bìmiǎn)夸大其词更不要说谎
暴露一定(yīdìng)的脆弱之处
保持适合自己的优雅(yōu yǎ)仪表和风度
ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION
果敢与合作
Avoiding
回避
Accommodating
迁就
Compromising
折衷
Collaborating
合作
Forcing
强迫
Cooperative
合作的
合作 (Collaboration):
双方都能够说明各自所担忧的问题。
积极并愿意解决问题。
共同研究解决问题的方案。
对事不对人，不揭短，不指责。
达成双赢的目的，大家都获益最多。
工作关系的建立：
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：
个人
供给商
下属
不同部门的不同级别 的同事
同样部门同样级别的同事 colleagues
客户
不同部门的高级别的同事
老板
特点(tèdiǎn)：
在有些情况下存在清楚的权限(quánxiàn)划分，有些却没有。
有些关系可能(kěnéng)是平等的，有些关系可能是上下级关系，但每个人所掌握的信息(xìnxī)和权利都是不同(bù tónɡ)的。
有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是局部一致的，也有一些是局部对立或全部对立的
有些关系的维护是以经济利益为根底的。
有效沟通的根本步骤：
事前准备
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确认需求
处理异议
共同实施
达成协议
阐述观点
沟通(gōutōng)前的准备
考虑(kǎolǜ)可能存在的潜在的争执，原因是什么？
设定(shè dìnɡ)自己的目标
包括(bāokuò)：
顶线目标(mùbiāo)(top line)
底线(dǐ xiàn)目标(bottom line)
现实(xiànshí)目标(target)
弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？
做自己的“SWOT〞分析
包括：
自身
优势〔Strengths〕
劣势〔Weaknesses〕
环境
时机〔Opportunities〕
威胁〔Threats〕
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确认(quèrèn)对方的需求
有效(yǒuxiào)提问
为什么我们(wǒ men)要提问?
收集信息和发现(fāxiàn)需求时
开始和完毕(jiéshù)谈话
控制谈话方向时
制止别人滔滔不绝的谈话时
征求别人意见
不明白或不相信需要确认时
提出建议时
处理异议时
提问的类型
分类
开放式问题
封闭式问题
定义
可以让讲话者提供充分的信息和细节
可以用一个词来答复的
优势
信息全面
气氛友好
节省时间
控制谈话方向
风险
浪费时间
容易偏离方向
信息有限
气氛紧张
有效应用两种提问方式:
通常, 我们会用开放式问题开头, 一旦谈话偏离你的主题, 用封闭性问题进展限制, 如果发现对方有些紧张, 再改用开放式问题。
请注意：防止用“为什么〞开始沟通！
防止无用的问题：
引导性问题
多重问题(wèntí)
练习(liànxí)：把封闭式问题转成开放式问题
封闭式问题
开放式问题
那是什么时候发生的？
你的假期过的好吗？
培训怎么样？
你喜欢那个人吗？
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积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全