关于礼仪培训的小故事.doc

礼仪培训故事
一、目光与人品
    有位公司经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位美丽的女服务员走到我们桌子旁边，她总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤， 我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在她看来，女服务输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”
    范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
    
    评析：
    人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，特别是在社交活动中。由于有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所注重的，这就形成了影响合伙的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯规定很高，约瑟的“苛求”并但是分，完全是对公司和产品负责，对公众负责的体现。这也体现了她的科学管理及文明修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才干，但文明水准相差太大，又怎能实现和谐的长远合伙呢？
    因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的。
四、老田鸡“退二线”
    某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂 ，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思考，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚刚说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的和谐氛围尽被破坏，幸亏秘书反映快，连忙接着说：“老局长，她说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”氛围才有点缓和。 
    
    评析：
    表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点风趣，成果因比方用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。因此，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。 
    从谈话中的礼仪规定来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家格言》中就说：“莫对失意人谈得意事。”
五、这里没师傅，只有大夫
    某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。
    
    评析：
    对于文化人称呼一定要明确，这样才干减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表达了对她人的尊重。固然，作为大夫也应当注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语调。
六、电话里的女高音
    某杂技团筹划于下月赴美国表演，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是她拨通了文化局局长办公室的电话。
    可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，忽然电话那端传来一种不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，觉得自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不懂得自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。”
    “刘明？你跟我们局长什么关系？”
    “关系？”刘明更