内部工作信息反馈管理办法.doc

内部工作信息反馈管理办法
XXXX有限公司
文件编号
Q/XX01-3-ZJ01-2017
版 本
01
生效日期
年 月 日
内部工作信息反馈管理办法
页 码
核和督促。
2
异常工作信息反馈
生产部
负责与生产相关的人、机、物、法、环、测等异常因素的报告、分析与协调解决；
品保部
负责品质异常的协调解决；
工程技术部
负责机、法、环等异常的解决，提供解决产品生产的技术支持；
PMC部
负责因生产计划临时变更或安排失误等导致的异常的报告与协调解决；
负责材料异常的报告与协调解决；及时将生产异常的相关信息反馈给供应商，监督供应商落实对异常处理的决议；
负责生产异常而导致的交期延后同销售部的沟通和确认；
人力行政部
负责导致人员异常的选、育、留、用四大因素的报告、分析与协调解决。

XXXX有限公司
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Q/XX01-3-ZJ01-2017
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01
生效日期
年 月 日
内部工作信息反馈管理办法
页 码

2




序
纵向反馈内容
1
公司总经理交办给任何一位员工或管理人员的工作；
2
公司所有临时性办公会议或周期性的工作会议上确定的，交由某一部门或某位管理人员的工作
3
公司各级管理人员安排给下级的工作；
4
公司任何人发现任何部门、任何人的任何问题。
：
：
（主要适用于上级给下级布置工作任务）：
序
工作任务布置规范
1
一定要清晰地告诉下级任务是什么，然后对复杂的问题进行有效分解，分解到员工能够清晰地理解为止，要对下级提出量化的执行标准（五大标准：时间、成本、数量、质量、客户评价）；
2
上级问下级：目的清晰了吗？任务清晰了吗？你打算怎样去做？你需要我给你提供哪方面的支持？
3
上级要在头脑中评估下级的方案，并提出必要的补充建议；
4
在员工行动前，请员工复述完整的方案（包括本次工作任务的目的、标准、完成任务的方式、重要节点、每多长时间回复一次、最终完成时间）。
（主要适用于下级向上级汇报工作结果）：
序
工作任务回复规范
1
下级首先向上级说明本次沟通的主题和纲要：
第一件事情是×，第二件事情是××，第三件事情是×××；
2
然后下级按顺序逐条汇报工作：什么事？结果是什么？（要清晰明确）；
3
如果上级未询问问题的原因和过程时，下级不必回答（以防自说自话，浪费时间）；
4
如果上级询问工作中出现的问题，下级只需要回答问题是什么？根源是什么？
(1)不要避重就轻，兜圈子，更不要找理由找借口，要把镜子转向自己，从自己身上寻找问题根源；
(2)如果确有其他人员或者客观因素造成的障碍，需在此后简明、准确、客观、有依据地说明（何人、何事、何时、何地、如何）。
XXXX有限公司
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Q/XX01-3-ZJ01-2017
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01
生效日期
年 月 日
内部工作信息反馈管理办法
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2




5
上级问下级解决方案是什么，下级有两种回答方式：
我在什么时间通过什么方式去解决；（针对比较复杂的问题），
我要做一个书面的方案，在××时间前交给您。
：
：会议通报与反馈、命令下达与反馈、日常工作部署与反馈、提案与反馈。
纵向反馈具体要求见下表：
序
日常工作信息类别
适用范围
发出时限
责任
部门/人
反馈
时限
反馈
形式
反馈要求
1
会议通报与反馈
适用于公司内部日常性、非紧迫的工作，公司工作会议记录及决议于
会后24小时内由总经办整理成文，并经领导批准后按级别进行通报。
涉及部门和相关负责人
.在接收后的半个至一个工作日内
做出书面反馈意见
落实问题解决预期时间。
问题解决后半个至一个工作日内
书面反馈问题
解决实际时间、最终结论等。
2.
命令下达与反馈
主要适用于机动、重要、紧急的工作公司经管层（发出方）可以打破常规工作流程，
以口头或书面形式直接将工作