邮政速递物流呼叫中心实习报告.docx

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邮政速递物流呼叫中心实习报告
按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要举行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开头在中国带来不好的服务体验，所以好多东西不能是没有培训就可以不用掌管，这种懒惰的意识是不成取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的心绪扩展自己的学识面，否那么结果吃亏的还是自己。
3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们生动掌管，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
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（3）实习过程中察觉的问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求实时，切实，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不实时；
服务态度差；
运输环节繁琐；
邮件延误现象时有发生；
邮件跟踪通明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；
无法按时投递；
反应虚假妥投信息等。

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2、信息化创办，信息通明度较差。关于信息通明度，这里简朴的举几个常见的例子：
1）．有过邮寄阅历的人理应不难察觉，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安好性的疑虑。2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监视。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户供给高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于2022年3月邮政业消费者申诉处境的通告》也说明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个：
【圆通快递】
1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。
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2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。
3、二区：首重10元/kg、续重5